NHS 111: Mit Gesundheitsfragen immer beim richtigen Ansprechpartner
Das storm®-Team unterstützte das NHS 111 London bei der Entwicklung der Patient Relationship Management (PRM)-Lösung, die verschiedene medizinische und pflegerische Informationssysteme sicher integriert und automatisch (basierend auf Faktoren wie der Häufigkeit...
Contact Center Trends 2019
Die Umfrage zur Contact-Center-Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice- Verantwortliche und...
Sicher Arbeiten im Homeoffice
Auch wenn viele Unternehmen ihre Mitarbeiter aktuell aus dem Homeoffice wieder in die Büros holen, für eine Vielzahl der „Wissensarbeiter“ ist das Arbeiten am Remote-Arbeitsplatz zu einer festen Größe geworden. Doch nun, angekommen in der „Neuen Normalität“,...
Die Reise beginnt: Agile Arbeitswelten
New Work. Agilität. Selbstorganisation. Das ist das, was in der Zukunft zählt. Und das, was die immense Fachkräfteknappheit bekämpfen helfen soll. Doch agiles Arbeiten lässt sich nicht anordnen. Agiles Arbeiten stellt das Gewohnte auf den Kopf, verlangt neue Führung...
Bye, Bye Homeoffice? Oder doch nicht?
Der Lockdown ist vorüber, in vielen Bereichen gibt es Lockerungen und Teile des „normalen“ Lebens werden wieder aufgenommen. Für viele Unternehmen bedeutet dies auch, die Mitarbeiter aus dem „Zwangs“-Homeoffice wieder zurück ins Büro zu holen. Aber geht das so einfach...
Kommunikation im Wandel – Aber sicher
Sprache ist nach wie vor die grundlegendste Form der menschlichen Kommunikation, auch in der heutigen digitalen Welt mit mehreren verfügbaren Kommunikationsmethoden. Die Welt der Sprache verändert sich jedoch. Also, was ist die große Veränderung? Das gesamte...
Sicher durch Verschlüsselung und Blockchain-Technologie
SO KOMMUNIZIEREN UNTERNEHMEN HEUTE: DIGITAL, EFFIZIENT UND RECHTSSICHER Die Zeichen der Zeit stehen ganz klar auf digitaler Kommunikation. In der IP-Welt sind deshalb moderne Dokumentenaustauschsysteme gefragt, die den Transfer von Dokumenten vereinfachen und...
Gekommen, um zu bleiben – Digitalisierung 2020
Wirft man einen Blick auf die letzten Jahrhunderte der Menschheitsgeschichte, erkennt man, dass uns Pandemien und Seuchen schon immer begleitet haben. Und schon immer waren sie auch der Motor für gesellschaftliche Veränderungen. Die Pest hat beispielsweise...
Teams leiten und begleiten aus dem Homeoffice
Eine ungewohnte Situation für alle Vor allem für Führungskräfte ist die aktuelle Situation neu und ungewohnt. War man bisher mit dem Team, dem Management und anderen Abteilungen vor Ort, sitzt nun jeder an seinem Schreibtisch. Für viele stellt sich die Frage, wie...
Von Verzückung und Verwirrtheit – Emotionserkennung im Kundenservice
Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und...
Sprachverarbeitung – eine Schlüsseltechnologie für die neue Dekade
Gesprochene Sprache als Benutzerinterface für Geräte und Softwareanwendungen hat in den letzten fünf Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Laut den Marktforschern bei Comscore werden in diesem Jahr bereits 50% aller Suchanfragen per Spracheingabe erfolgen....
Künstliche Intelligenz muss nutzbringend für Menschen und Gesellschaft sein
KI ist eine Schlüsseltechnologie für die digitalen Märkte von morgen und gleichzeitig ein wichtiges Querschnittsthema. Ziel des eco als größtem Verband der Internetwirtschaft Europas ist es, die Akzeptanz von KI zu fördern, indem er organisatorische, technische,...
Kundenzentrierte Organisationsentwicklung
So gewinnt man im Wettlauf um die Zukunft Längst stecken wir mitten drin in einer Hochgeschwindigkeitswirtschaft. Permanente Vorläufigkeit wird zur Normalität. Überleben werden in diesem Kontext nur Unternehmen, deren organisationale Strukturen sich adaptiv darauf...
Chef ist man immer – Management von verteilten Teams
Nicht nur in Corona-Zeiten ist das Führen von verteilten Teams eine große Herausforderung: organisatorisch, personell, aber auch technologisch. Sobald Teammitglieder an unterschiedlichen Orten, ob Standorte oder sogar Länder, arbeiten, erhöht sich die...
Integrierte Managementsysteme
Wie sich durch die Kombination von Informationssicherheit und Qualitätsmanagement nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen lassen Ein Managementsystem ist ein Gerüst von Prozessen und Abläufen, die dazu dienen, dass alle Aufgaben und Tätigkeiten in einem Unternehmen...
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