Kaufen Sie kein CRM und hören Sie auf mit dem Seminartourismus!
Trainings sind sicher wichtig, allerdings wird an kaum einer anderen Stelle in Unternehmen ähnlich gedankenlos Budget verpulvert. Auf den Erfolgsweg führen jedoch nur eine ganzheitliche Vertriebsstrategie und optimale (digitale) Prozesse. Der folgende Text erzählt aus...
Warum Leasing die neue Art der Beschaffung sein kann
Leasing ist vielen Unternehmern ein Begriff und ein gängiges Instrument bei der Beschaffung von Firmenwagen und investitionsintensiven Industrieanlagen. Dass man mobile Endgeräte wie Notebooks, Tablets und Smartphones für sein Unternehmen auch im Leasing beziehen...
Auf schnellen Wegen zu kurzen Leitungen
Wie die EWE Netz GmbH mit dem Tool readyator in kürzester Zeit vielen externen Dienstleistern erfolgreich einen neuen Workflow vermittelte – und dabei Geld und Zeit sparte. Das ist der readyator: Fast alle Unternehmen kennen das: Neue Software, neue Prozesse...
Willkommen Zuhause – Effektives Onboarding im Homeoffice
Ob von jetzt auf gleich ins Homeoffice versetzt dank Lockdown oder langfristig geplant: Wer remote arbeiten möchte, erkennt schnell, dass mehr dazu gehört als den Laptop im heimischen Arbeitszimmer anzuschließen und das Headset einzuschalten. Schnell steht...
Virtuelle Events – das Nonplusultra der Digitalisierung?
Auch heute noch beherrscht die Pandemie unseren Alltag und unser berufliches wie privates Leben. Viele Menschen haben sich damit arrangiert und akzeptiert, ihr privates und berufliches Handeln den Gegebenheiten anzupassen. Wenn möglich, arbeiten sie remote im...
Schnell, individuell und immer erreichbar: Mit MCA UC und Omnichannel-Contact Center im automobilen Kundenservice
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen....
Das Contact Center in der digitalisierten Zukunft
Die Digitalisierung verändert das Wirtschaften und Leben in beinah jedem Aspekt. Für die Arbeit von Contact Centern bedeutet das einen zunehmenden Wandel von reaktiver zu proaktiver Kontaktaufnahme seitens der Serviceanbieter, notwendig höhere Beratungs-Skills und...
Smarter Working für Alle möglich machen
Start des deutschen Chapter des European Smart Work Network und erste Veranstaltungen Smarter Working ist ein Thema, dass derzeit polarisiert. Ist der Laptop am heimischen Küchentisch schon smart? Müssen alle Arbeitsprozesse digitalisiert sein, um Unternehmen smarter...
Wer hat denn wieder das Licht angelassen?
So, Feierabend und schnell nach Hause oder zum Sport. Dann passiert es jeden Tag aufs Neue, kurze Zeit nachdem die Bürotür abgeschlossen wurde, kommt diese Frage auf: „Ist die Schreibtischlampe und das Klimagerät immer noch an?“ Manchmal sind es aber auch andere...
Vom Küchenprofi zum Serviceprofi: BORA integriert KI in Kundenservice
Manchmal muss man die Dinge auf den Kopf stellen, um eine brillante Idee zu entwickeln. So wie der Visionär Willi Bruckbauer, der mit der Marke BORA, einer neuen Lösung für Dunstabzugshauben, das Verhalten und die Architektur im Lebensraum Küche revolutioniert hat....
2021: Alles wird gut! Oder?
Wie die Pandemie die Arbeitswelt veränderte und wie die Zukunft der Arbeit aussehen soll(t)e 2020 war geprägt von der Pandemie: Von der Angst vor einer Erkrankung, notwendigen Einschränkungen und einigen neuen Herausforderungen. Homeoffice, Homeschooling,...
Eine für Alles! Omnichannellösungen aus der Cloud
Eine Cloudlösung für alles? Vom Empfang über Omnichannelfunktionalitäten bis hin zur gefürchteten Integration von WhatsApp und Co? Ist das realisierbar und funktioniert auch wirklich im Alltag? PeterConnects beweist mit seiner neuen Lösung, dass das keine...
Weihnachten in der Pandemie: Wichteln per Video
Detail of woman legs with winter socks, laptop with empty screen on wooden table. Blur Christmas tree and gifts on background 2020 ist alles anders. Die Pandemie hat die Welt fest im Griff und ein Ende ist vorerst nicht in Sicht. Wo wir sonst um diese Jahreszeit mit...
Genug gewartet! Wieso in der Hotline eines Energieversorgers kein Kunde mehr warten muss
Ein kommunaler Energieversorger beliefert über 300.000 Kunden. Neben Strom und Erdgas bietet der Versorger kostenoptimierende Energiedienstleistungen und individuelle Energieberatungen an. Seit vielen Jahren ist der Dialogdienstleister Capita für den Kundenservice des...
Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams bei Synamedia
Was früher isolierte Contact Center auf verschiedenen Kontinenten waren, ist heute eine Serviceorganisation, in der sich die Mitarbeiter gegenseitig unterstützen, um die Kunden optimal zu bedienen. Mit dem Advanced Routing von Luware setzt der Entertainment-Experte...
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