Digitales Vertriebsteamwork fördert die interne Kommunikation
Wer erinnert sich noch an das Arbeiten mit dem ersten Siebel-CRM-System? Ich persönlich denke dabei sofort an die Anwenderschulungen der ersten Software Releases, bei denen man idealerweise Grundkenntnisse in Datenbanken benötigte, nur um eine Suchanfrage starten zu...
Social-Media-Anwendungen in der internen Kommunikation
Momentan kann man in vielen Unternehmen eine Neuaufstellung der internen Kommunikation vor dem Hintergrund der digitalen Transformation und des damit verbundenen Umbruchs der Arbeitswelt erleben. Sich ändernde gesellschaftliche Rahmenbedingungen haben immer einen...
Virtuelles Führen 6 Aspekte und Tipps für die erfolgreiche Umsetzung in Ihrem Unternehmen
Aspekt 1: Warum sollte ich mich mit Führen auf Distanz beschäftigen? In vielen Unternehmen ist das heute die Realität: die Generation Baby Boomer führt die Genration Y und zunehmend auch die Genration Z. Provokanter formuliert: die Generation Selbstausbeutung führt...
Wer IT intelligent einsetzt, erarbeitet sich immer Wettbewerbsvorteile
Ralf Korb ist Berater, Analyst und Unternehmer. Er berät Unternehmen dabei, auf dem Weg der digitalen Transformation die Stolperfallen zu umgehen und erfolgreich den Human Factor zu berücksichtigen. Dabei greift er auf einen Erfahrungsschatz aus Vertrieb und Marketing...
Die drei häufigsten Fehler beim Managen von virtuellen Teams
Author: Peter Ivanov (www.peter-Ivanov.com) Räumlich verteilte Teams sind Alltagsrealität: Angefangen bei Home Office-Mitarbeitern über dezentrale Büro-und Vertriebsmitarbeiter verschiedener Standorte bis hin zu globalen virtuellen Teams. Nach einer Untersuchung von...
Für wen schreiben wir eigentlich unsere Mails?
Aufgefordert zu tippen, wie die von uns geschriebenen Mails eigentlich gelesen werden, könnte man raten, dass diese doch sicher am Schreibtisch und dementsprechend in einem Desktop-Client gelesen werden. Diese Annahme ist allerdings falsch. Sogar sehr falsch. Denn mit...
Wie bei Bibby Financial Services GmbH Ruhe und Wohlfühlatmosphäre in die Räume einzogen
Zum zehnjährigen Bestehen der Bibby Financial Services GmbH, einem der weltweit größten bankenunabhängigen Anbieter von internationalen Factoring-Lösungen und damit verbundenen Dienstleistungen, hat sich das Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf im vergangenen Jahr für...
Das gesamte Unternehmen ist ein Customer Service Center: Wie Kollaboration gelingt
Viele Callcenter und Customer Service Center sind in den 90er-Jahren entstanden. Erreichbarkeit am Telefon, Service Level, eine hohe Effizienz, Fallabschlussquoten waren die Zielsetzungen. Durchgetaktete Prozesse, die nach strikten Vorgaben erfolgen und immer...
Digitales Teamwork – Gruppenarbeit der digitalen Neuzeit
Was ist Teamarbeit?Wie Digitalisierung die Zusammenarbeit verändert?KundenzentrierungNeue Technologien KommunikationAgilitätKulturwandelVeränderungTools und Techniken der digitalen Zusammenarbeit Die echte und gefühlte Distanz in virtuellen TeamsKreativer durch die...
Beste Service Level und Effizienz bei Barmenia Versicherungen
Intelligente Terminbuchung im Servicecenter via Warteschleife Ausgangslage: Vereinbaren von Wirtschaftlichkeit und hohen Service Leveln Die Barmenia Versicherungen zählen zu den großen unabhängigen Versicherungsgruppen in Deutschland. Das Produktangebot reicht von...
Ruhe vor der E-Mail-Flut
Laptop? Zugeklappt. Handy? Ausgeschaltet. E-Mails? Gelöscht. Es ist doch immer wieder dasselbe: Erholt kommt man aus dem Urlaub zurück und setzt sich voller Tatendrang zurück auf der Arbeit an den Computer, nur um dann von all den E-Mails überwältigt zu werden, die...
Guided Tours auf der CCW: Expertenführung durch den Anbieterdschungel
Aachen/Berlin: Mit mehr als 270 Ausstellern, ist die CCW die größte Messe zum Thema Call Center, Omnichannel, Unified Communications und KI im deutschsprachigen Raum. Bei solch einer großen Auswahl den Überblick zu behalten und den richtigen Ansprechpartner zu finden,...
“Video is the next voice”
Die Aachener Berater der aixvox zeigen auf der CCW, wie sich die Arbeit verändert Aachen/Berlin. Nur noch wenige Tage, dann ist es wieder soweit: Die 21. CCW öffnet ihre Pforten und bietet vom 18.-21. Februar ein buntes Programm rund um Digitalisierung, Chatbots,...
Pool-Anbieter Steinbach: Optimale Zusammenarbeit dank Wrike
Das Unternehmen Steinbach mit Sitz in Schwertberg, Österreich, hat sich seit mehr als 75 Jahren dem Outdoor-Living-Bereich verschrieben. Als führender Anbieter im deutschsprachigen Raum beliefert Steinbach große Supermarktketten und Baumärkte. Das Sortiment reicht vom...
Kundendialog 4.0 – strategisch wichtig und operativ steuerbar!
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der...
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