Jabra Engage 50 Headsets und Twilio Flex bringen die Kundenbetreuung bei Moneypenny auf die nächste Stufe
Umstieg auf ein digitales Contact Center Moneypenny, ein weltweit führender Anrufbearbeitungsservice, wollte von den bisher genutzten Tischtelefonen auf Softphones umsteigen und nutzte dazu Twilio Flex, eine offene, cloudbasierte Contact-Center-Plattform. Dieser...
Wie künstliche Intelligenz den Webseiten-Besuch zur User Experience macht
Chatbot „Vicky“ steigert bei der Online-Gewinnspielplattform GewinnArena Attraktivität und Verweildauer Wer unter Kundenservice eine echte Interaktion mit dem Kunden versteht und nicht das alleinige Bereitstellen von Informationen auf einer Webseite, ist einen...
Zur Sprache kommt nur das Wichtigste
Mit Sprachtechnologie lassen sich Meetings heute schnell und effizient protokollieren: Die automatische Erkennung unterschiedlicher Sprecher macht es möglich. Sie sind notwendig, kosten aber viel wertvolle Arbeitszeit: Besprechungen am Arbeitsplatz – egal ob...
XXXLutz – Geräuscharmes Arbeiten für Mitarbeiterentlastung
Architektonische Arbeitsattraktivität vom Allerfeinsten strahlt sie aus, jene neue Deutschland-Zentrale von XXXLutz in Würzburg. Ohne Zweifel, der 10.000 qm große, dreigeschossige Komplex mit seinem begrünten Dach beeindruckt Außenstehende ebenso wie die rund 400...
Eine Spende für die Digitalisierung
Die „Digitale Zukunft“ liegt der aixvox seit jeher am Herzen. Das Thema, das uns gerade in der aktuellen Lage mehr denn je beschäftigt, war auch Motto der aktuellen, zehnten Ausgabe der PRAXISTIPPS. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung war noch nicht abzusehen, wie...
Brauchen wir noch Büros? Und wie sieht der Arbeitsplatz der Zukunft aus?
Es ist kaum ein halbes Jahr her, da wurden alle, denen es möglich ist, dazu aufgefordert, von zu Hause aus zu arbeiten. Spontan entstanden so zahllose Remote-Arbeitsplätze an Esszimmertischen, im Schlafzimmer oder auch in Abstellräumen – wo eben gerade Platz...
Potential von Sprachassistenten in gewerblichen Anwendungen
Sprachassistenzsysteme werden zunehmend ein Teil unserer digitalisierten Gesellschaft. Basierend auf der aktuellen und der prognostizierten Entwicklung werden diese in weitere Lebensbereiche vordringen und Bestandteil unseres Alltags sein. Während Sprachassistenten...
Unterbrechungen reduzieren und bessere Ergebnisse erzielen
Die häufigsten Ablenkungen am Arbeitsplatz sind gesprächige Mitarbeiter und Bürolärm – sie machen 70% der Ablenkungen im „Udemy‘s Workplace Distraction Report“ aus. Zweifellos haben Großraumbüros diese Tendenz verstärkt und zweifellos ist es auch notwendig, auf die...
Arbeitswelt im Wandel: Wie digitale Kommunikationssysteme das Arbeiten 4.0 erleichtern
Der Finanzberater telefoniert während der Zugfahrt zu einem Außentermin mit seinem Kunden. Der Händler tauscht sich mit seinen Kollegen aus Übersee per Videokonferenz aus. Der Journalist führt von zu Hause ein telefonisches Interview und nimmt dieses auf. In vielen...
Compliance, Excellence? Gestern utopisch, heute ein Muss!
Obwohl deutsche Unternehmen in Sachen Compliance noch nie so gut aufgestellt waren wie heute, mussten im vergangenen Jahr im Ländervergleich deutsche Unternehmen die meisten Compliance-Fälle verbuchen. Dem internationalen „Whistleblowing Report 2019“ zufolge sind in...
Poly Elara: Mehr Komfort für mobile Worker
Die meisten Arbeitnehmer arbeiten heute nicht mehr ausschließlich an einem festen Arbeitsplatz. Mit Blick auf die Flexibilität und die persönliche Work-Life-Balance verbessert mobiles Arbeiten die Arbeitssituation der Beschäftigten. Gleichzeitig steigen jedoch die...
Leistungsstarke Displays für anspruchsvolle Arbeitsumgebungen
Die 1948 gegründete FUNKE MEDIENGRUPPE mit Hauptsitz in Essen ist einer der größten Medienkonzerne Deutschlands. Der Fokus liegt auf drei Geschäftsfeldern: Regionalmedien, Frauen- und Programmzeitschriften sowie Digitales. Deutschlandweit beschäftigt das Unternehmen...
Virtuelle Events: Im Dschungel der Plattformen
Man lügt nicht, behauptet man, virtuelle Events schießen derzeit wie Pilze aus dem Boden. Und wie bei eben diesen gibt es gute und weniger gut verdauliche. Für jeden Geschmack ist etwas dabei. Abgesehen von den vielen unterschiedlichen...
Moderne Gesprächsführung
Gespräche am Telefon professionell und erfolgreich führen, das ist schon immer eine sehr spezielle Herausforderung gewesen. Seminare und Trainings für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Telefonakquise sind der Ursprung einer revolutionären, digitalen Lösung. Wie...
Agiles Arbeiten im LiveCallCenter (design by HCD) – the next experience
Wieviel „Mensch“ braucht der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft? Was übernehmen Bots und die künstliche Intelligenz? Welche Rolle spielen Collaboration-Tools und Video-Kommunikation? Und: Wie und in welcher Arbeitswelt werden diese Dialoggestalter arbeiten – agil...
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