by Simone Rongen | Dez 7, 2020 | Blog
Umstieg auf ein digitales Contact Center Moneypenny, ein weltweit führender Anrufbearbeitungsservice, wollte von den bisher genutzten Tischtelefonen auf Softphones umsteigen und nutzte dazu Twilio Flex, eine offene, cloudbasierte Contact-Center-Plattform. Dieser...
by Detlev Artelt | Dez 16, 2015 | Contactcenter, Technologie
Als einer der führenden Anbieter für den Vertrieb am Telefon, steht die VIAFON GmbH seit über 16 Jahren für professionelle Vertriebstätigkeit mit Konzentration auf Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten zum Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten und...
by Detlev Artelt | Jul 7, 2015 | Technologie
Patienten mit schweren Herzerkrankungen kann mit Implantaten – wie Herzschrittmachern, Defibrillatoren, Herzmonitoren oder CRT-Geräten – wirksam geholfen werden. Der Hersteller Medtronic GmbH aus Meerbusch bietet für seine Geräte einen anwenderfreundlichen...
by Detlev Artelt | Jan 12, 2015 | Contactcenter, Kundenservice
Unternehmen mit einem hohen Kundenservicevolumen stehen bei der Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Brief, Fax oder Chat vor der Herausforderung, die internen und/oder externen Ressourcen möglichst effizient auszunutzen, um unproduktive...
by Detlev Artelt | Jan 7, 2015 | Contactcenter, Kundenservice
Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim...
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