by Javier Gamez | Sep 26, 2023 | Allgemein, Blog, News
Vor Kurzem hatte ich das Vergnügen, die Digital X in Köln zu besuchen – eine aufregende Veranstaltung, die sich der digitalen Transformation und Innovation in verschiedenen Branchen verschrieben hat. Diese Erfahrung hat meine Sicht auf die digitale Zukunft erweitert...
by Katharina Wiese | Sep 21, 2020 | Blog
Gespräche am Telefon professionell und erfolgreich führen, das ist schon immer eine sehr spezielle Herausforderung gewesen. Seminare und Trainings für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Telefonakquise sind der Ursprung einer revolutionären, digitalen Lösung. Wie...
by Katharina Wiese | Sep 21, 2020 | Blog, Contactcenter
Wieviel „Mensch“ braucht der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft? Was übernehmen Bots und die künstliche Intelligenz? Welche Rolle spielen Collaboration-Tools und Video-Kommunikation? Und: Wie und in welcher Arbeitswelt werden diese Dialoggestalter arbeiten – agil...
by Simone Rongen | Sep 1, 2020 | Blog, Contactcenter
Die Umfrage zur Contact-Center-Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice- Verantwortliche und...
by Simone Rongen | Jun 24, 2020 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und...
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