von Katharina Wiese | Aug 7, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
von Katharina Wiese | Jul 11, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Kinderspiel ist einfach, ohne komplizierte Abläufe, kreativ, aber trotzdem simpel. Manchmal reicht schon ein Karton, ein Stück Schnur oder ein Tuch. Im Vordergrund steht der Spaß und die Freude am Handeln. Was hat das mit Themen wie Kundenservice oder mit dem...
von Gil Dayss | Jun 14, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
©HCD mbH Management Circle und HCD – die beiden Treiber hinter dem alljährlichen LiveCallCenterDesign by HCD auf der europäischen Leitveranstaltung für innovativen Kundendialog der Kundendialog Wirtschaft, der CCW in Berlin – bekommen 2018 Verstärkung von aixvox. Als...
von Detlev Artelt | Jan 26, 2017 | Smarter Working
© Marketing Resultant GmbH Über 1.100 Stromunternehmen kämpfen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Dieser Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden führen dazu, dass der Kundenservice für Energieversorger aller Größenordnungen einen besonders...
von Detlev Artelt | Nov 25, 2016 | Smarter Working
© Plantronics Wir leben in einer Zeit der Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher. Dank digitaler Technologien hat der Kunde die Kontrolle darüber, wo, wann und wie er Produkte und Dienstleistungen beschafft. Infolgedessen setzen Unternehmen vermehrt auf multiple...
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