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Selfservice in CRM und Contact Center

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by Kristin Rosenow | Jan. 30, 2024 | Blog, Contactcenter

Wie Self-Service in CRM und Contact Center integriert und so das Kundenerlebnis neu gestaltet werden kann.   In der heutigen Welt, in der Kommunikation und Kundenservice oft das beste sind, um sich vom Wettbewerb abzuheben, suchen Unternehmen nach...
AUTOMATION IN DER KOMMUNIKATION MIT VIRTUELLEN ASSISTENTEN 

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by Kristin Rosenow | Jan. 8, 2024 | Allgemein, Blog, Contactcenter, Künstliche Intelligenz, Uncategorized

In Contact Centern gehen weltweit täglich Millionen von Anrufen ein. Bei vielen dieser Anfragen handelt es sich um Routinethemen, die den Agenten Zeit und die Unternehmen wertvolle Ressourcen kosten, die an anderen Stellen optimaler eingesetzt werden könnten: ...
Kundendienst wie er sein soll: Wie Malakoff Médéric Humanis dank Odigo Kunden und Agenten begeistert

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by Detlev Artelt | März 29, 2021 | Blog, Contactcenter

Im Zeitalter der Digitalisierung ist Internet nahezu überall, zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl von Endgeräten verfügbar. Kunden erwarten daher einen smarten, effektiven und schnellen Kundendienst, wann immer sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten – 24/7. Sie...
Guided Tours auf der CCW: Expertenführung durch den Anbieterdschungel

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by Katharina Wiese | Feb. 14, 2019 | Blog, Contactcenter, Events

Aachen/Berlin: Mit mehr als 270 Ausstellern, ist die CCW die größte Messe zum Thema Call Center, Omnichannel, Unified Communications und KI im deutschsprachigen Raum. Bei solch einer großen Auswahl den Überblick zu behalten und den richtigen Ansprechpartner zu finden,...
„Video is the next voice“

„Video is the next voice“

by Katharina Wiese | Feb. 13, 2019 | Blog, Contactcenter, Unified Communications

Die Aachener Berater der aixvox zeigen auf der CCW, wie sich die Arbeit verändert Aachen/Berlin. Nur noch wenige Tage, dann ist es wieder soweit: Die 21. CCW öffnet ihre Pforten und bietet vom 18.-21. Februar ein buntes Programm rund um Digitalisierung, Chatbots,...
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