Einige unserer Referenzprojekte
Stadtwerke Rostock – Kundenservice optimieren: Der aixvox-Check-up Workshop
Der Kundenservice ist das Aushängeschild jedes Unternehmens. Doch was passiert, wenn steigende Kundenanfragen und komplexere Anforderungen die internen Prozesse überfordern? Dr. Björn Reitz, Bereichsleiter Kundenlösungen bei den Stadtwerken Rostock, teilt seine Erfahrungen und erklärt, wie ein Check-Up Workshop sein Team
unterstützt hat, Hindernisse zu überwinden und eine klare Roadmap für Verbesserungen zu erstellen.
BKK Pfalz – State-of-the-Art Omnichannel Kundenservice
Typisch BKK ist auch für die BKK Pfalz die Nähe, der enge Kontakt zu Ihren Versicherten extrem wichtig. Erreichbarkeit und schnelle Problemlösung sind hierbei ebenso entscheidend wie ein Omnikanal-Angebot sowie moderne Technologien für ein hochwertiges Kommunikationserlebnis. Was es alles braucht, um diese Nähe zum Kunden stets sicherzustellen, dass stellen die Kollegen aus dem Kundenservice der BKK Pfalz rund um Ressortleiter Thomas Grausam regelmäßig auf den Prüfstand.
So hat man sich die erfahrenen Kommunikationsarchitekten der aixvox an die Seite geholt, um den aktuellen Stand der Kommunikationsinfrastruktur zu “challengen” und am Status quo der modernsten Omni-Channel-Technologien zu messen.
Jung von Matt – neue Wege der Kundegewinnung
Sprachtechnologie und Spracherkennung werden bisher vor allem im industriellen und im unternehmerischen Umfeld genutzt. Im Bereich Unified Communications beispielsweise wird so die Kommunikation vereinfacht und effektiver gestaltet. Die Interaktion mit dem Nutzer zielte bisher auf einfache Bedienung und Effektivität ab. Leadgenerierung, Kundenkommunikation oder auch Neukundengewinnung war kein Thema. Die Werbeagentur Jung von Matt hat die Sprachtechnologie für den Entertainmentmarkt entdeckt und zeigt mit dem interaktiven Kinofilm neue Potentiale des Einsatzes auf. Weiterlesen →
Urlaub Ahoi! Sichere Befragung macht Yachtcharter und Kunden zufrieden
Yachturlaub ist etwas ganz besonderes. Die Freiheit genießen, dorthin zu segeln, wohin man will und sich den Wind um die Nase wehen lassen – das ist Urlaub, wie er sein soll. Die richtige Yacht für den Traumurlaub zu finden ist aber nicht einfach, denn Charteranbieter gibt es wie Sand am Meer. Bewertungen anderer Reisender sind hilfreich und unterstützen Urlauber dabei, die richtige Wahl zu treffen. Und wann hat man die Eindrücke der Reise und besonders der Yacht besser in Erinnerung, als in dem Moment, in dem man das Schiff verlassen muss? Weiterlesen →
Kommunikation 4.0 – neue Kommunikationswege verständlich erklärt
Kommunikation und die dazu benötigten Werkzeuge entwickeln sich stetig weiter. Ständig kommen neue Telefonielösungen, hyper-moderne Headsets, innovative Contact Center Software oder auch „die“ Unified-Communication-Suite auf den Markt, die alles besser, effizienter und schneller machen sollen. Besonders im Berufsalltag konfrontiert diese Entwicklung viele Menschen mit der Frage, welche dieser Produkte und Lösungen sie wirklich brauchen. Weiterlesen →
Der permanent anwesende Berater
Das Team von takomat ist ein Unternehmen aus dem Multimedia Bereich. takomat erstellt neue digitale Lebensformen für alle Medien und legt dabei besonderen Wert auf Design und Benutzerfreundlichkeit als Erfolgsfaktoren für gute Produkte. So entstehen komplexe ernsthafte Spiele und automatisierte 3D-Charakter Animation für den Computerspielmarkt und der Filmindustrie. Weiterlesen →
Mit der Nase voran!
Unser Gehirn ist nicht nur in der Lage, akustische und visuelle Reize zu verarbeiten, auch Gerüche und Düfte haben großen Einfluss auf unsere Stimmung und die Wahrnehmung von Situationen, Orten sowie Produkten. Weiterlesen →
EcoLibro findet mit Beratung den Weg durch den ITK Dschungel
Gespräche mit Kunden, Besprechungen in verteilten Teams, Präsentationen von Lösungen, das sind nur einige Bereiche, für die jedes Unternehmen heutzutage Kommunikationslösungen benötigt. Diesem Bedarf steht eine Flut von Produkten und völlig unterschiedlichen Ansätzen wie auch Technologien gegenüber. Weiterlesen →
Kurzberatung – Telekommunikation mit minimalem Aufwand maximales Ergebnis
Jeder kennt sie, viele sind von ihnen immer wieder begeistert – den Crocs. Seit mehr als einem Jahrzehnt sind die Crocs als Sandalen, Clogs oder auch Turnschuhe für Groß und Klein aus den Schuhschränken nicht mehr weg zu denken. Was viele aber nicht wissen, hinter den Schuhen steht ein expandierender Konzern mit Hauptsitz in den Niederlanden. Weiterlesen →
LAST CALL – den Verlauf des Kinofilms durch Spracherkennung steuern!
Gemeinsam mit weiteren Unternehmen haben wir das Projekt “LAST CALL” für den Fernsehsender “13th Street” erstellt. Wir haben in diesem Projekt alle Beteiligten in Bezug auf die Nutzung von Spracherkennung beraten und gleichzeitig das technologische Konzept, bestehend aus den unterschiedlichsten Komponenten, erstellt. Weiterlesen →