Die einzigartige Omni-Channelform von Sprinklr
Sprinklr hat sich als führender Anbieter einer Omni-Channel Plattform etabliert, die eine breite Palette von Kanälen auf einer einzigen Codebasis verbindet. Dieser einzigartige Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über...
Datenschutzgerechte LLM-Lösungen für Unternehmen
In der heutigen Zeit, in der Datenschutz und Datensicherheit eine immer bedeutendere Rolle spielen, ist es unerlässlich, dass Unternehmen ihre Lösungen zur Sprachverarbeitung entsprechend anpassen. Im Gegensatz zu Lösungen, die auf großen Playern wie Open AI basieren...
Multifunktionsdisplays im Einsatz
Die Display-Technologie hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht, insbesondere im Bereich der farbigen Bildschirme. Dennoch hat Sharp NEC eine bahnbrechende Technologie entwickelt, die die Energieeffizienz auf ein neues Niveau hebt. Das E-Paper von Sharp...
Hybrides Arbeiten: Die Zukunft der Arbeitsumgebungen
In den letzten Jahren hat die Art und Weise, wie wir arbeiten, eine bemerkenswerte Transformation durchlaufen. Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, dass hybrides Arbeiten nicht nur möglich, sondern auch äußerst effektiv ist. Laut Destatis arbeiteten 2022 nach Ende der...
Die Bedeutung von Audio- und Videolösungen für das moderne Arbeitsumfeld
In der heutigen Zeit, in der sich die Arbeitsweise ständig weiterentwickelt und neue Anforderungen an die Kommunikation am Arbeitsplatz entstehen, sind hochwertige Audio- und Videolösungen von entscheidender Bedeutung. Insbesondere in offenen Büros oder Großraumbüros,...
Salesforce Service Cloud mit Voice sicher zum Fliegen bringen
Die Telefonie ist nach wie vor branchenunabhängig die Nummer eins der von Kunden gewählten Kommunikationskanäle. Unternehmen, die im Customer Service auf Salesforce setzen, und die ihr Servicecenter mit der Salesforce Service Cloud betreiben möchten, benötigen deshalb...
Störungsmeldungen und Rezeptanfragen mit KI
In der heutigen digitalen Welt des Kundenservice erwarten Kunden eine schnelle und effiziente Lösung für ihre Anliegen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die steigende Anzahl von Anfragen effizient zu bewältigen, ohne dabei die Qualität des Service zu...
Der gute Ton: Audio und Video mit Brainadapt™
Telefonieren, Teammeetings, Kundengespräche, Videokonferenzen und dann noch 1.000 akustische Signale von „werweißwoher“ – wissen Sie eigentlich, welche Arbeit Ihr Gehirn täglich leistet, damit Sie zuhören, wahrnehmen, interagieren und kommunizieren können – mit...
Selfservice in CRM und Contact Center
Wie Self-Service in CRM und Contact Center integriert und so das Kundenerlebnis neu gestaltet werden kann. In der heutigen Welt, in der Kommunikation und Kundenservice oft das beste sind, um sich vom Wettbewerb...
Multi-Tool für Business-kommunikation
Über die Bedeutung von Usability und einfachen Lizenzmodellen Der Traum eines jeden Anwenders ist wohl eine Art “Schweizer Taschenmesser“ unter den aktuell am Markt verfügbaren UCC- und CCaaS-Lösungen. Eine einfach zu bedienenden Weboberfläche, die ein modulares...
AUTOMATION IN DER KOMMUNIKATION MIT VIRTUELLEN ASSISTENTEN
In Contact Centern gehen weltweit täglich Millionen von Anrufen ein. Bei vielen dieser Anfragen handelt es sich um Routinethemen, die den Agenten Zeit und die Unternehmen wertvolle Ressourcen kosten, die an anderen Stellen optimaler eingesetzt werden könnten: ...
Der Arbeitsort wird zum “great place to be”.
Arbeit ändert sich. Das ist klar. Aber es gibt dazu mindestens drei Realitäten: Neben vielen (1) Studien sind da zum Beispiel die (2) New-Work-Bubbles bei XING und noch mehr bei LinkedIn und natürlich die echte Wirklichkeit in den Unternehmen landauf, landab. In der...
Mit dem Kundenerlebnis begeistern.
Wir haben es heute mit anspruchsvollen Kunden zu tun, die auf verschiedensten Kanälen kommunizieren und Top-Kundenservice als State-of-the-art gewöhnt sind. Diese Kunden wünschen sich – nein sie erwarten - einfache Kommunikationswege für den Austausch mit der Marke...
IM FOKUS 2023: CLOUD, OMNICHANNEL UND KÜNSTLICHE INTELLIGENZ.
Auch im Jahr 2023 ist die Cloud immer noch ein aktuelles Thema und sogar mehr als das. Cloud-Dienste, Lösungen und Services in der Wolke entwickeln sich stetig weiter und unterstützen Unternehmen bei der Kommunikation, Kollaboration und dem Kundenservice. Auch wenn...
Unterschätztes Detail: Displaylösungen für jede Raumsituation
Displays – also digitale, teils interaktive Anzeigeflächen jeglicher Größe - sind aus Konferenzräumen, aber auch aus Klassenzimmern und Hörsälen nicht mehr wegzudenken. Auf ihnen werden Informationen visualisiert, sie werden für Präsentationen, aber auch für...
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