Omnichannel auf dem Vormarsch
In Zeiten der Digitalisierung ist Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice nahezu unabdingbar geworden. Nur Telefonie und E-Mail reichen den meisten Kunden nicht mehr, sie erwarten personalisierten und vor allen Dingen schnellen Service. Was in Deutschland noch auf...
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Chatbots schlafen nie!
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle...
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2018 – Als Augmented Reality sinnvoll wurde
Über Augmented Reality (kurz AR) wird seit Jahren gesprochen und sie ist, bewusst oder unbewusst, schon im Alltag angekommen. Zum Beispiel die Abseitslinie in der Fußballübertragung ist die Augmentation einer Information über dem realen Bild. Aber spätestens seit...
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Eckes-Granini: Effiziente Meetings und optimale Kommunikation
Die Eckes-Granini Gruppe ist ein führender Hersteller für Fruchtsäfte und fruchthaltige Erfrischungsgetränke in Europa. Das Unternehmen vertreibt sein Sortiment über den Lebensmittelhandel und die Gastronomie in über 70 Ländern weltweit und beschäftigt rund 1.640...
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Was ist WebRTC?
Die kurze Version: WebRTC ist ein Web-Standard, der die Kommunikation im Internet komplett verändern wird. Mit mehr Worten könnte man ausführen, dass der Standard WebRTC im Rahmen des gleichnamigen Open-Source-Projekt entwickelt wird und das schon seit 2011. In dem...
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Beste Servicelevel und Effizienz bei M-net: Intelligente Terminbuchung im Kundencenter
Ausgangslage und Herausforderung: Optimierung bei Servicelevel und Kosten Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer...
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So fern und doch so nah – ESMT Berlin nutzt Hardware von Logitech für Videokommunikation
Die ESMT Berlin gehört zu den renommiertesten privaten Hochschulen des Landes. Mit mehreren Master-Programmen und Weiterbildungsangeboten bereitet die von DAX-Konzernen gegründete Business School Führungskräfte auf verantwortungsvolle Aufgaben im Wirtschaftsleben vor....
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Arbeitswelten anders denken. Thesen für ein besseres Morgen
Digitalisierung, Disruption, Demografie - diese drei "D" bestimmen die Arbeit von Millionen Menschen. Die zunehmende Digitalisierung verändert Kundenbeziehungen und die Arbeit derjenigen, die an den Schnittstellen zum Kunden arbeiten. Die Disruption greift um sich....
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Touchpoint Management und Customer Journey
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
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Individuell, innovativ und offen für mehr
Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück. Bereits seit 1950 ist das Unternehmen für die Wünsche seiner Kunden da. "Für 66 Jahre Innovation braucht man vor allem Erfahrung!" hieß es daher unlängst. Mit einer Cloud-Komplettlösung...
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Confiwall: Konferenztechnik in the Box
2015 gab es in Deutschland 3.469.039 Unternehmen (Quelle Statista), Tendenz steigend. Die meisten von Ihnen verfügen über eigene Büro- oder Firmenräume und schätzungsweise 75% über Konferenzräume. Das ergibt eine Zahl von mehr als 2 Millionen Konferenzräumen. Eines...
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UCC im Contact Center
Die Digitalisierung verändert den Kundenservice ... Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren geworden. Anforderungen werden immer komplexer und Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie nie zuvor. Der Kunde von heute ist...
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New Work mit pio xRM – Gegenentwurf zu starren Arbeitsmodellen
Der 1930 in Sachsen geborene Frithjof Bergmann entwickelte Ende der achtziger Jahre das Konzept und die Idee von New Work. "Die zentralen Werte von New Work sind Selbstständigkeit, Freiheit und Teilhabe an der Gemeinschaft." New Work ist das Schlagwort der Stunde. Die...
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Macht das Kundenerlebnis zum Kinderspiel
Kinderspiel ist einfach, ohne komplizierte Abläufe, kreativ, aber trotzdem simpel. Manchmal reicht schon ein Karton, ein Stück Schnur oder ein Tuch. Im Vordergrund steht der Spaß und die Freude am Handeln. Was hat das mit Themen wie Kundenservice oder mit dem...
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“Mail on Holiday” – die automatische E-Mail-Löschung
Das Problem mit den Mails Es ist doch immer wieder dasselbe: Erholt kommt man aus dem Urlaub zurück und setzt sich voller Tatendrang zurück auf der Arbeit an den Computer, nur um dann von all den E-Mails überwältigt zu werden, die sich während der ganzen Zeit...
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