Virtuelle Arbeitswelten – Ein alter Hut
Eigentlich ist es ein Witz. Dank Digitalisierung ist es seit knapp 20 Jahren möglich, virtuell sehr erfolgreich zu arbeiten. Doch es bedarf eines Virus wie Corona, damit die schon lange vorhandenen Möglichkeiten und Optionen von unterschiedlichen Marktteilnehmern...
Das Schwein auf dem Wohnzimmertisch
Verändert die Corona-pandemie unser Verhältnis zur Arbeit? Durch Corona wird der persönliche Kontakt zur potenziellen Gefahr. Eine solch einschneidende Veränderung der Zusammenarbeit ist neu im Nachkriegsdeutschland. Was habe ich als Kommunikationsverantwortlicher...
Homeoffice als Herausforderung für das Selbstmanagement
Es klingt verlockend: Zuhause arbeiten, in den eigenen vertrauten vier Wänden, umgeben von allem, was uns wichtig ist und gefällt. Zwischendurch ins Schwimmbad gehen oder in der Eisdiele sitzen. Für viele Arbeitnehmer*innen in Deutschland ist dies Alltag geworden....
Kundenkultur? Na klar, haben wir längst
Was man allerorts von Managern hört, lohnt sich zu hinterfragen. Nicht jede Firma, die ein Lippenbekenntnis zu Kunden abgibt, ist auch wirklich kundenorientiert. Höchste Zeit also zu klären,was eigentlich Elemente einer CX-Kultur sind, und warum die auch in den...
PRAXISTIPPS 11: Virtuelle (Arbeits)Welten – ab sofort erhältlich
Ab dem 15.4 ist die neue, elfte Ausgabe der PRAXISTIPPS Kundenkommunikation im Handel und in unseren Shop als Printmagazin, PDF und epub verfügbar. Die Themen der neuen Ausgabe "virtuelle (Arbeits)Welten" sind aktueller den je und betreffen in der derzeitigen...
Die externe Wissensquelle perfekt in das Projekt integriert
Wenn es um das Thema Wandel und Digitalisierung geht, ist die Haufe Group ein klarer Vorreiter. In den letzten Jahren hat sich die Unternehmensgruppe vom klassischen Printverlag zu einem innovativen Anbieter ganzheitlicher Unternehmenslösungen weiterentwickelt....
Kundenservice wie er sein soll: Wie Malakoff Médéric Humanis dank Odigo Kunden und Agenten begeistert
Im Zeitalter der Digitalisierung ist Internet nahezu überall, zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl von Endgeräten verfügbar. Kunden erwarten daher einen smarten, effektiven und schnellen Kundendienst, wann immer sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten – 24/7. Sie...
Worauf es JETZT wirklich ankommt
Der Kommunikations-Überblick 2021 Was kommt dieses Jahr an Veränderungen in der Technologie im Bereich Kommunikation und Kollaboration auf uns zu? Worauf sollten besonders Service Center ihr Augenmerk richten? Aufwelche Technologien und Lösungen Sie einen Blick werfen...
Kaufen Sie kein CRM und hören Sie auf mit dem Seminartourismus!
Trainings sind sicher wichtig, allerdings wird an kaum einer anderen Stelle in Unternehmen ähnlich gedankenlos Budget verpulvert. Auf den Erfolgsweg führen jedoch nur eine ganzheitliche Vertriebsstrategie und optimale (digitale) Prozesse. Der folgende Text erzählt aus...
Warum Leasing die neue Art der Beschaffung sein kann
Leasing ist vielen Unternehmern ein Begriff und ein gängiges Instrument bei der Beschaffung von Firmenwagen und investitionsintensiven Industrieanlagen. Dass man mobile Endgeräte wie Notebooks, Tablets und Smartphones für sein Unternehmen auch im Leasing beziehen...
Auf schnellen Wegen zu kurzen Leitungen
Wie die EWE Netz GmbH mit dem Tool readyator in kürzester Zeit vielen externen Dienstleistern erfolgreich einen neuen Workflow vermittelte – und dabei Geld und Zeit sparte. Das ist der readyator: Fast alle Unternehmen kennen das: Neue Software, neue Prozesse...
Willkommen Zuhause – Effektives Onboarding im Homeoffice
Ob von jetzt auf gleich ins Homeoffice versetzt dank Lockdown oder langfristig geplant: Wer remote arbeiten möchte, erkennt schnell, dass mehr dazu gehört als den Laptop im heimischen Arbeitszimmer anzuschließen und das Headset einzuschalten. Schnell steht...
Virtuelle Events – das Nonplusultra der Digitalisierung?
Auch heute noch beherrscht die Pandemie unseren Alltag und unser berufliches wie privates Leben. Viele Menschen haben sich damit arrangiert und akzeptiert, ihr privates und berufliches Handeln den Gegebenheiten anzupassen. Wenn möglich, arbeiten sie remote im...
Schnell, individuell und immer erreichbar: Mit MCA UC und Omnichannel-Contact Center im automobilen Kundenservice
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen....
Das Contact Center in der digitalisierten Zukunft
Die Digitalisierung verändert das Wirtschaften und Leben in beinah jedem Aspekt. Für die Arbeit von Contact Centern bedeutet das einen zunehmenden Wandel von reaktiver zu proaktiver Kontaktaufnahme seitens der Serviceanbieter, notwendig höhere Beratungs-Skills und...
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