Die drei häufigsten Fehler beim Managen von virtuellen Teams
Räumlich verteilte Teams sind Alltagsrealität: Angefangen bei Home Office-Mitarbeitern über dezentrale Büro-und Vertriebsmitarbeiter verschiedener Standorte bis hin zu globalen virtuellen Teams. Nach einer Untersuchung von Forrester Consulting sind heutzutage 81%...
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Für wen schreiben wir eigentlich unsere Mails?
Aufgefordert zu tippen, wie die von uns geschriebenen Mails eigentlich gelesen werden, könnte man raten, dass diese doch sicher am Schreibtisch und dementsprechend in einem Desktop-Client gelesen werden. Diese Annahme ist allerdings falsch. Sogar sehr falsch. Denn mit...
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Wie bei Bibby Financial Services GmbH Ruhe und Wohlfühlatmosphäre in die Räume einzogen
Zum zehnjährigen Bestehen der Bibby Financial Services GmbH, einem der weltweit größten bankenunabhängigen Anbieter von internationalen Factoring-Lösungen und damit verbundenen Dienstleistungen, hat sich das Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf im vergangenen Jahr für...
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Das gesamte Unternehmen ist ein Customer Service Center: Wie Kollaboration gelingt
Viele Callcenter und Customer Service Center sind in den 90er-Jahren entstanden. Erreichbarkeit am Telefon, Service Level, eine hohe Effizienz, Fallabschlussquoten waren die Zielsetzungen. Durchgetaktete Prozesse, die nach strikten Vorgaben erfolgen und immer...
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Digitales Teamwork – Gruppenarbeit der digitalen Neuzeit
Zu behaupten, Teamarbeit sei so alt wie die Menschheit selber, ist wahrscheinlich ein bisschen übertrieben oder zumindest Auslegungssache. Doch Fakt ist: Solange Mensch in Gruppen zusammenlebten, kann man davon ausgehen, dass Sie auch in Gruppen gearbeitet-...
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Beste Service Level und Effizienz bei Barmenia Versicherungen
Intelligente Terminbuchung im Servicecenter via Warteschleife Ausgangslage: Vereinbaren von Wirtschaftlichkeit und hohen Service Leveln Die Barmenia Versicherungen zählen zu den großen unabhängigen Versicherungsgruppen in Deutschland. Das Produktangebot reicht von...
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Ruhe vor der E-Mail-Flut
Laptop? Zugeklappt. Handy? Ausgeschaltet. E-Mails? Gelöscht. Es ist doch immer wieder dasselbe: Erholt kommt man aus dem Urlaub zurück und setzt sich voller Tatendrang zurück auf der Arbeit an den Computer, nur um dann von all den E-Mails überwältigt zu werden, die...
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Guided Tours auf der CCW: Expertenführung durch den Anbieterdschungel
Aachen/Berlin: Mit mehr als 270 Ausstellern, ist die CCW die größte Messe zum Thema Call Center, Omnichannel, Unified Communications und KI im deutschsprachigen Raum. Bei solch einer großen Auswahl den Überblick zu behalten und den richtigen Ansprechpartner zu finden,...
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“Video is the next voice”
Die Aachener Berater der aixvox zeigen auf der CCW, wie sich die Arbeit verändert Aachen/Berlin. Nur noch wenige Tage, dann ist es wieder soweit: Die 21. CCW öffnet ihre Pforten und bietet vom 18.-21. Februar ein buntes Programm rund um Digitalisierung, Chatbots,...
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Pool-Anbieter Steinbach: Optimale Zusammenarbeit dank Wrike
Das Unternehmen Steinbach mit Sitz in Schwertberg, Österreich, hat sich seit mehr als 75 Jahren dem Outdoor-Living-Bereich verschrieben. Als führender Anbieter im deutschsprachigen Raum beliefert Steinbach große Supermarktketten und Baumärkte. Das Sortiment reicht vom...
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Kundendialog 4.0 – strategisch wichtig und operativ steuerbar!
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der...
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Festo AG: Der Mensch im Mittelpunkt
Die Festo Gruppe ist ein weltweit führender Anbieter von Automatisierungstechnik für die Fabrik- und Prozessautomation und Weltmarktführer im Bereich der technischen Bildung. Das global ausgerichtete Familienunternehmen mit Hauptsitz in Esslingen am Neckar bietet...
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Zentralisierung bringt effektive Kommunikation
Die zentrale Verwaltung von Services, Software und Hardware kann Unternehmen deutliche Vorteile bieten. So verringert sich der Verwaltungsaufwand bei der Einrichtung, Aktualisierung und Anpassung von Hardware, wie beispielsweise Headsets, deutlich. Neben der...
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Langfristige Kundenbeziehungen in einer digitalen Welt
Unternehmen müssen die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt stellen, um aus der Masse herauszustechen. Das geht mit empathischen CRM-Lösungen und einer persönlichen Kommunikation. Ob im B2B- oder B2C-Bereich – die Zeiten, in denen langfristige Kundenbeziehungen...
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Transformationale Produkte und Digitalisierung
Wer die digitale Transformation beim Unternehmen beginnt, hat schon verloren. In der Zwischenzeit erobern digitale Produkte von Unternehmen wie Google, Apple, Facebook und Amazon (GAFA) den Alltag der Nutzer. Sie dringen erfolgreich in Branchen wie Banken,...
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