Guided Tours auf der CCW: Expertenführung durch den Anbieterdschungel
Aachen/Berlin: Mit mehr als 270 Ausstellern, ist die CCW die größte Messe zum Thema Call Center, Omnichannel, Unified Communications und KI im deutschsprachigen Raum. Bei solch einer großen Auswahl den Überblick zu behalten und den richtigen Ansprechpartner zu finden,...
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“Video is the next voice”
Die Aachener Berater der aixvox zeigen auf der CCW, wie sich die Arbeit verändert Aachen/Berlin. Nur noch wenige Tage, dann ist es wieder soweit: Die 21. CCW öffnet ihre Pforten und bietet vom 18.-21. Februar ein buntes Programm rund um Digitalisierung, Chatbots,...
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Pool-Anbieter Steinbach: Optimale Zusammenarbeit dank Wrike
Das Unternehmen Steinbach mit Sitz in Schwertberg, Österreich, hat sich seit mehr als 75 Jahren dem Outdoor-Living-Bereich verschrieben. Als führender Anbieter im deutschsprachigen Raum beliefert Steinbach große Supermarktketten und Baumärkte. Das Sortiment reicht vom...
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Kundendialog 4.0 – strategisch wichtig und operativ steuerbar!
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der...
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Festo AG: Der Mensch im Mittelpunkt
Die Festo Gruppe ist ein weltweit führender Anbieter von Automatisierungstechnik für die Fabrik- und Prozessautomation und Weltmarktführer im Bereich der technischen Bildung. Das global ausgerichtete Familienunternehmen mit Hauptsitz in Esslingen am Neckar bietet...
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Zentralisierung bringt effektive Kommunikation
Die zentrale Verwaltung von Services, Software und Hardware kann Unternehmen deutliche Vorteile bieten. So verringert sich der Verwaltungsaufwand bei der Einrichtung, Aktualisierung und Anpassung von Hardware, wie beispielsweise Headsets, deutlich. Neben der...
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Langfristige Kundenbeziehungen in einer digitalen Welt
Unternehmen müssen die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt stellen, um aus der Masse herauszustechen. Das geht mit empathischen CRM-Lösungen und einer persönlichen Kommunikation. Ob im B2B- oder B2C-Bereich – die Zeiten, in denen langfristige Kundenbeziehungen...
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Transformationale Produkte und Digitalisierung
Wer die digitale Transformation beim Unternehmen beginnt, hat schon verloren. In der Zwischenzeit erobern digitale Produkte von Unternehmen wie Google, Apple, Facebook und Amazon (GAFA) den Alltag der Nutzer. Sie dringen erfolgreich in Branchen wie Banken,...
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Konzentrierter arbeiten – Produktivität steigern
Arbeitsplätze in offenen Büroumgebungen bringen besondere Herausforderungen mit sich – auch an das Arbeitswerkzeug Headset. Kommunikation am Arbeitsplatz ist komplex und dominiert durch Lärm und Störungen. Eine Jabra-Studie zeigt, dass dadurch täglich 24 Minuten der...
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Omnichannel auf dem Vormarsch
In Zeiten der Digitalisierung ist Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice nahezu unabdingbar geworden. Nur Telefonie und E-Mail reichen den meisten Kunden nicht mehr, sie erwarten personalisierten und vor allen Dingen schnellen Service. Was in Deutschland noch auf...
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Chatbots schlafen nie!
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle...
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2018 – Als Augmented Reality sinnvoll wurde
Über Augmented Reality (kurz AR) wird seit Jahren gesprochen und sie ist, bewusst oder unbewusst, schon im Alltag angekommen. Zum Beispiel die Abseitslinie in der Fußballübertragung ist die Augmentation einer Information über dem realen Bild. Aber spätestens seit...
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Eckes-Granini: Effiziente Meetings und optimale Kommunikation
Die Eckes-Granini Gruppe ist ein führender Hersteller für Fruchtsäfte und fruchthaltige Erfrischungsgetränke in Europa. Das Unternehmen vertreibt sein Sortiment über den Lebensmittelhandel und die Gastronomie in über 70 Ländern weltweit und beschäftigt rund 1.640...
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Was ist WebRTC?
Die kurze Version: WebRTC ist ein Web-Standard, der die Kommunikation im Internet komplett verändern wird. Mit mehr Worten könnte man ausführen, dass der Standard WebRTC im Rahmen des gleichnamigen Open-Source-Projekt entwickelt wird und das schon seit 2011. In dem...
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Beste Servicelevel und Effizienz bei M-net: Intelligente Terminbuchung im Kundencenter
Ausgangslage und Herausforderung: Optimierung bei Servicelevel und Kosten Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer...
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