Potential von Sprachassistenten in gewerblichen Anwendungen
Sprachassistenzsysteme werden zunehmend ein Teil unserer digitalisierten Gesellschaft. Basierend auf der aktuellen und der prognostizierten Entwicklung werden diese in weitere Lebensbereiche vordringen und Bestandteil unseres Alltags sein. Während Sprachassistenten...
Unterbrechungen reduzieren und bessere Ergebnisse erzielen
Die häufigsten Ablenkungen am Arbeitsplatz sind gesprächige Mitarbeiter und Bürolärm – sie machen 70% der Ablenkungen im „Udemy‘s Workplace Distraction Report“ aus. Zweifellos haben Großraumbüros diese Tendenz verstärkt und zweifellos ist es auch notwendig, auf die...
Arbeitswelt im Wandel: Wie digitale Kommunikationssysteme das Arbeiten 4.0 erleichtern
Der Finanzberater telefoniert während der Zugfahrt zu einem Außentermin mit seinem Kunden. Der Händler tauscht sich mit seinen Kollegen aus Übersee per Videokonferenz aus. Der Journalist führt von zu Hause ein telefonisches Interview und nimmt dieses auf. In vielen...
Compliance, Excellence? Gestern utopisch, heute ein Muss!
Obwohl deutsche Unternehmen in Sachen Compliance noch nie so gut aufgestellt waren wie heute, mussten im vergangenen Jahr im Ländervergleich deutsche Unternehmen die meisten Compliance-Fälle verbuchen. Dem internationalen „Whistleblowing Report 2019“ zufolge sind in...
Poly Elara: Mehr Komfort für mobile Worker
Die meisten Arbeitnehmer arbeiten heute nicht mehr ausschließlich an einem festen Arbeitsplatz. Mit Blick auf die Flexibilität und die persönliche Work-Life-Balance verbessert mobiles Arbeiten die Arbeitssituation der Beschäftigten. Gleichzeitig steigen jedoch die...
Leistungsstarke Displays für anspruchsvolle Arbeitsumgebungen
Die 1948 gegründete FUNKE MEDIENGRUPPE mit Hauptsitz in Essen ist einer der größten Medienkonzerne Deutschlands. Der Fokus liegt auf drei Geschäftsfeldern: Regionalmedien, Frauen- und Programmzeitschriften sowie Digitales. Deutschlandweit beschäftigt das Unternehmen...
Virtuelle Events: Im Dschungel der Plattformen
Man lügt nicht, behauptet man, virtuelle Events schießen derzeit wie Pilze aus dem Boden. Und wie bei eben diesen gibt es gute und weniger gut verdauliche. Für jeden Geschmack ist etwas dabei. Abgesehen von den vielen unterschiedlichen...
Moderne Gesprächsführung
Gespräche am Telefon professionell und erfolgreich führen, das ist schon immer eine sehr spezielle Herausforderung gewesen. Seminare und Trainings für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Telefonakquise sind der Ursprung einer revolutionären, digitalen Lösung. Wie...
Agiles Arbeiten im LiveCallCenter (design by HCD) – the next experience
Wieviel „Mensch“ braucht der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft? Was übernehmen Bots und die künstliche Intelligenz? Welche Rolle spielen Collaboration-Tools und Video-Kommunikation? Und: Wie und in welcher Arbeitswelt werden diese Dialoggestalter arbeiten – agil...
Online-Special: Homeoffice im KMU
Homeoffice ist nicht neu. Seit vielen Jahren wird es besonders von größeren Unternehmen angeboten und auch viele Selbständige arbeiten in den eigenen vier Wänden. Die aktuelle Lage macht es notwendig, dass sich nun auch die, für die der Heimarbeitsplatz bisher kein...
Microsoft Teams Education: Das Allzweck-Tool der digitalen Bildung – Wie die neuen Features mehr Möglichkeiten geben
In der aktuellen Zeit wird es immer deutlicher, dass der Umgang mit digitalen Bildungsformaten sich sowohl für Lehrende als auch Schüler zu einer entscheidenden Schlüsselkompetenz entwickelt. Denn auch wenn wieder Präsenzunterricht stattfindet, so...
TYPISCH LÜBSCH! Ausgezeichneter Kundenservice mit Komplettlösung von 4com
Seit Generationen sind die Stadtwerke Lübeck der bedeutendste Energieversorger im Wirtschaftsraum Lübeck. Eine Tradition, die verpflichtet – auch zur ständigen Verbesserung der Servicequalität. Und mit dem Umzug in ein modernes Verwaltungsgebäude begann bei den...
NHS 111: Mit Gesundheitsfragen immer beim richtigen Ansprechpartner
Das storm®-Team unterstützte das NHS 111 London bei der Entwicklung der Patient Relationship Management (PRM)-Lösung, die verschiedene medizinische und pflegerische Informationssysteme sicher integriert und automatisch (basierend auf Faktoren wie der Häufigkeit...
Contact Center Trends 2019
Die Umfrage zur Contact-Center-Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice- Verantwortliche und...
Sicher Arbeiten im Homeoffice
Auch wenn viele Unternehmen ihre Mitarbeiter aktuell aus dem Homeoffice wieder in die Büros holen, für eine Vielzahl der „Wissensarbeiter“ ist das Arbeiten am Remote-Arbeitsplatz zu einer festen Größe geworden. Doch nun, angekommen in der „Neuen Normalität“,...
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