Gekommen, um zu bleiben – Digitalisierung 2020
Wirft man einen Blick auf die letzten Jahrhunderte der Menschheitsgeschichte, erkennt man, dass uns Pandemien und Seuchen schon immer begleitet haben. Und schon immer waren sie auch der Motor für gesellschaftliche Veränderungen. Die Pest hat beispielsweise...
Teams leiten und begleiten aus dem Homeoffice
Eine ungewohnte Situation für alle Vor allem für Führungskräfte ist die aktuelle Situation neu und ungewohnt. War man bisher mit dem Team, dem Management und anderen Abteilungen vor Ort, sitzt nun jeder an seinem Schreibtisch. Für viele stellt sich die Frage, wie...
Von Verzückung und Verwirrtheit – Emotionserkennung im Kundenservice
Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und...
Sprachverarbeitung – eine Schlüsseltechnologie für die neue Dekade
Gesprochene Sprache als Benutzerinterface für Geräte und Softwareanwendungen hat in den letzten fünf Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Laut den Marktforschern bei Comscore werden in diesem Jahr bereits 50% aller Suchanfragen per Spracheingabe erfolgen....
Künstliche Intelligenz muss nutzbringend für Menschen und Gesellschaft sein
KI ist eine Schlüsseltechnologie für die digitalen Märkte von morgen und gleichzeitig ein wichtiges Querschnittsthema. Ziel des eco als größtem Verband der Internetwirtschaft Europas ist es, die Akzeptanz von KI zu fördern, indem er organisatorische, technische,...
Kundenzentrierte Organisationsentwicklung
So gewinnt man im Wettlauf um die Zukunft Längst stecken wir mitten drin in einer Hochgeschwindigkeitswirtschaft. Permanente Vorläufigkeit wird zur Normalität. Überleben werden in diesem Kontext nur Unternehmen, deren organisationale Strukturen sich adaptiv darauf...
Chef ist man immer – Management von verteilten Teams
Nicht nur in Corona-Zeiten ist das Führen von verteilten Teams eine große Herausforderung: organisatorisch, personell, aber auch technologisch. Sobald Teammitglieder an unterschiedlichen Orten, ob Standorte oder sogar Länder, arbeiten, erhöht sich die...
Integrierte Managementsysteme
Wie sich durch die Kombination von Informationssicherheit und Qualitätsmanagement nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen lassen Ein Managementsystem ist ein Gerüst von Prozessen und Abläufen, die dazu dienen, dass alle Aufgaben und Tätigkeiten in einem Unternehmen...
Wie, Warum und Womit virtuelle Events ein Erfolg werden
Virtuelle Events erleben in der aktuellen Situation einen enormen Aufschwung. In unserem letzten Blogartikel haben wir bereits aufgezeigt, welche Formate verfügbar sind: Online-Vorträge, Digitale Beratung / Coaching, Webinare – Präsentation mit Fragen,...
Ein traumhaftes Kundenerlebnis
Alle sind sich einig: Den Unternehmen, die perfekten Kundenservice leben und erlebbar machen, gehört die Zukunft. Ebenso einig ist man sich in Fachkreisen darüber, dass Digitalisierung, Automatisierung, Big Data und Analyse die Basis für traumhafte Customer...
Künstliche Intelligenz als Chance verstehen
Datenmenge, Datenflut, Datensicherheit, Datenklau, DSGVO, die Macht der Daten. Dass Daten Einfluss auf unser Leben haben, ist bereits auch bei Berufs- und Bevölkerungsgruppen angekommen, die sich außerhalb von Forschung, IT und Marketing bewegen. Jeder ist längst...
Kundenreisen und Kollaboration statt Kanäle – Wie neue Technologien die Kommunikation verändern
Customer Experience, Customer Journey, Customer Engagement, Customer Centricity. Wenn man sich aktuelle Trends im Kundenservice oder Callcenter-Markt anschaut, dreht sich offen- bar alles um den Kunden. Rosige Zeiten für die Kunden durch eine wirkliche...
Herausforderungen der Digitalisierung in einer lernenden Organisation
Der Begriff der Digitalisierung und die hiermit ausgelöste Transformation wird viel zu oft auf die technischen Innovationen wie Robotik und KI fokussiert, lässt aber die nötigen Umsetzer der Digitalstrategie, die Mitarbeiter, nur am Rande aufleuchten. Dabei sind diese...
Ob einsame Inseln oder Weltall: So ändern Sie den Hintergrund bei Videokonferenzen in Microsoft Teams
Gleich beginnt die Microsoft-Teams-Videokonferenz: Schnell noch aufräumen, damit die Kollegen und Kunden das Chaos nicht sehen, also die Unordnung aus dem Blickfeld räumen und am besten etwas Repräsentatives in den Hintergrund rücken. Bei vielen von uns lief es lange...
New Work VS. Old School – 10 Thesen gegen neues Arbeiten
Das Neue Arbeiten ist ein Thema, dem man nicht mehr aus dem Weg gehen kann. Im doppelten Sinne: Zum einen ist die mit der Digitalisierung einhergehende Veränderung der Arbeit in sozialen Netzwerken und Medien quasi omnipräsent, zum anderen ist Neues Arbeiten für...
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