Kundendialog 4.0 – strategisch wichtig und operativ steuerbar!
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der...
mehr lesen
Festo AG: Der Mensch im Mittelpunkt
Die Festo Gruppe ist ein weltweit führender Anbieter von Automatisierungstechnik für die Fabrik- und Prozessautomation und Weltmarktführer im Bereich der technischen Bildung. Das global ausgerichtete Familienunternehmen mit Hauptsitz in Esslingen am Neckar bietet...
mehr lesen
Zentralisierung bringt effektive Kommunikation
Die zentrale Verwaltung von Services, Software und Hardware kann Unternehmen deutliche Vorteile bieten. So verringert sich der Verwaltungsaufwand bei der Einrichtung, Aktualisierung und Anpassung von Hardware, wie beispielsweise Headsets, deutlich. Neben der...
mehr lesen
Langfristige Kundenbeziehungen in einer digitalen Welt
Unternehmen müssen die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt stellen, um aus der Masse herauszustechen. Das geht mit empathischen CRM-Lösungen und einer persönlichen Kommunikation. Ob im B2B- oder B2C-Bereich – die Zeiten, in denen langfristige Kundenbeziehungen...
mehr lesen
Transformationale Produkte und Digitalisierung
Wer die digitale Transformation beim Unternehmen beginnt, hat schon verloren. In der Zwischenzeit erobern digitale Produkte von Unternehmen wie Google, Apple, Facebook und Amazon (GAFA) den Alltag der Nutzer. Sie dringen erfolgreich in Branchen wie Banken,...
mehr lesen
Konzentrierter arbeiten – Produktivität steigern
Arbeitsplätze in offenen Büroumgebungen bringen besondere Herausforderungen mit sich – auch an das Arbeitswerkzeug Headset. Kommunikation am Arbeitsplatz ist komplex und dominiert durch Lärm und Störungen. Eine Jabra-Studie zeigt, dass dadurch täglich 24 Minuten der...
mehr lesen
Omnichannel auf dem Vormarsch
In Zeiten der Digitalisierung ist Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice nahezu unabdingbar geworden. Nur Telefonie und E-Mail reichen den meisten Kunden nicht mehr, sie erwarten personalisierten und vor allen Dingen schnellen Service. Was in Deutschland noch auf...
mehr lesen
Chatbots schlafen nie!
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle...
mehr lesen
2018 – Als Augmented Reality sinnvoll wurde
Über Augmented Reality (kurz AR) wird seit Jahren gesprochen und sie ist, bewusst oder unbewusst, schon im Alltag angekommen. Zum Beispiel die Abseitslinie in der Fußballübertragung ist die Augmentation einer Information über dem realen Bild. Aber spätestens seit...
mehr lesen
Eckes-Granini: Effiziente Meetings und optimale Kommunikation
Die Eckes-Granini Gruppe ist ein führender Hersteller für Fruchtsäfte und fruchthaltige Erfrischungsgetränke in Europa. Das Unternehmen vertreibt sein Sortiment über den Lebensmittelhandel und die Gastronomie in über 70 Ländern weltweit und beschäftigt rund 1.640...
mehr lesen
Was ist WebRTC?
Die kurze Version: WebRTC ist ein Web-Standard, der die Kommunikation im Internet komplett verändern wird. Mit mehr Worten könnte man ausführen, dass der Standard WebRTC im Rahmen des gleichnamigen Open-Source-Projekt entwickelt wird und das schon seit 2011. In dem...
mehr lesen
Beste Servicelevel und Effizienz bei M-net: Intelligente Terminbuchung im Kundencenter
Ausgangslage und Herausforderung: Optimierung bei Servicelevel und Kosten Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer...
mehr lesen
So fern und doch so nah – ESMT Berlin nutzt Hardware von Logitech für Videokommunikation
Die ESMT Berlin gehört zu den renommiertesten privaten Hochschulen des Landes. Mit mehreren Master-Programmen und Weiterbildungsangeboten bereitet die von DAX-Konzernen gegründete Business School Führungskräfte auf verantwortungsvolle Aufgaben im Wirtschaftsleben vor....
mehr lesen
Arbeitswelten anders denken. Thesen für ein besseres Morgen
Digitalisierung, Disruption, Demografie - diese drei "D" bestimmen die Arbeit von Millionen Menschen. Die zunehmende Digitalisierung verändert Kundenbeziehungen und die Arbeit derjenigen, die an den Schnittstellen zum Kunden arbeiten. Die Disruption greift um sich....
mehr lesen
Touchpoint Management und Customer Journey
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
mehr lesenSuche
Besuchen Sie uns auf:
