Beste Servicelevel und Effizienz bei M-net: Intelligente Terminbuchung im Kundencenter
Ausgangslage und Herausforderung: Optimierung bei Servicelevel und Kosten Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer...
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So fern und doch so nah – ESMT Berlin nutzt Hardware von Logitech für Videokommunikation
Die ESMT Berlin gehört zu den renommiertesten privaten Hochschulen des Landes. Mit mehreren Master-Programmen und Weiterbildungsangeboten bereitet die von DAX-Konzernen gegründete Business School Führungskräfte auf verantwortungsvolle Aufgaben im Wirtschaftsleben vor....
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Arbeitswelten anders denken. Thesen für ein besseres Morgen
Digitalisierung, Disruption, Demografie - diese drei "D" bestimmen die Arbeit von Millionen Menschen. Die zunehmende Digitalisierung verändert Kundenbeziehungen und die Arbeit derjenigen, die an den Schnittstellen zum Kunden arbeiten. Die Disruption greift um sich....
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Touchpoint Management und Customer Journey
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
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Individuell, innovativ und offen für mehr
Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück. Bereits seit 1950 ist das Unternehmen für die Wünsche seiner Kunden da. "Für 66 Jahre Innovation braucht man vor allem Erfahrung!" hieß es daher unlängst. Mit einer Cloud-Komplettlösung...
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Confiwall: Konferenztechnik in the Box
2015 gab es in Deutschland 3.469.039 Unternehmen (Quelle Statista), Tendenz steigend. Die meisten von Ihnen verfügen über eigene Büro- oder Firmenräume und schätzungsweise 75% über Konferenzräume. Das ergibt eine Zahl von mehr als 2 Millionen Konferenzräumen. Eines...
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UCC im Contact Center
Die Digitalisierung verändert den Kundenservice ... Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren geworden. Anforderungen werden immer komplexer und Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie nie zuvor. Der Kunde von heute ist...
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New Work mit pio xRM – Gegenentwurf zu starren Arbeitsmodellen
Der 1930 in Sachsen geborene Frithjof Bergmann entwickelte Ende der achtziger Jahre das Konzept und die Idee von New Work. "Die zentralen Werte von New Work sind Selbstständigkeit, Freiheit und Teilhabe an der Gemeinschaft." New Work ist das Schlagwort der Stunde. Die...
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Macht das Kundenerlebnis zum Kinderspiel
Kinderspiel ist einfach, ohne komplizierte Abläufe, kreativ, aber trotzdem simpel. Manchmal reicht schon ein Karton, ein Stück Schnur oder ein Tuch. Im Vordergrund steht der Spaß und die Freude am Handeln. Was hat das mit Themen wie Kundenservice oder mit dem...
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“Mail on Holiday” – die automatische E-Mail-Löschung
Das Problem mit den Mails Es ist doch immer wieder dasselbe: Erholt kommt man aus dem Urlaub zurück und setzt sich voller Tatendrang zurück auf der Arbeit an den Computer, nur um dann von all den E-Mails überwältigt zu werden, die sich während der ganzen Zeit...
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Webinar: Keine Angst vor KI! – Kollege Computer hilft im Dialog
Die KI kommt und ist vielerorts bereits im praktischen Einsatz. Künstliche Intelligenz kann sehr gut repetitive Aufgaben übernehmen und so den (Geschäfts-) Alltag vereinfachen. Allerdings führt der Siegeszug der KI auch zu Ängsten: wird die KI bald alle Jobs...
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Das LiveCallCenter (Design by HCD) wird zum Future Lab
Management Circle und HCD – die beiden Treiber hinter dem alljährlichen LiveCallCenterDesign by HCD auf der europäischen Leitveranstaltung für innovativen...
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WebRTC: Kundenservice der Zukunft
Seit fast 34 Jahren ist die Marke TALLY WEiJL für ihre angesagte, ausdrucksstarke und feminine Mode bekannt. Um stets die Must-haves der Saison zu...
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Aktenberge ade: Das papierlose Büro
Dokumente digital zu verwalten spart Kosten und sorgt für effizientere Abläufe. Voraussetzung dafür ist jedoch ein durchdachtes Change Management. Um heute Kunden für sich gewinnen zu können, müssen Unternehmen digital präsent sein. Ob Unternehmenshomepage, Social...
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CRM Trends 2018 – Kleine Schritte statt Megatrends?
„Next Marketing“ als Werbeblase und das Tante-Emma-Prinzip und empathisches CRM vor Augen, aber im Prozess steckengeblieben? SMAC ist immer noch da – es dreht sich irgendwie immer noch alles um Social, Mobile, Analytics und die Cloud. Doch es wäre zu einfach, sich nur...
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