Macht das Kundenerlebnis zum Kinderspiel
Kinderspiel ist einfach, ohne komplizierte Abläufe, kreativ, aber trotzdem simpel. Manchmal reicht schon ein Karton, ein Stück Schnur oder ein Tuch. Im Vordergrund steht der Spaß und die Freude am Handeln. Was hat das mit Themen wie Kundenservice oder mit dem...
mehr lesen
“Mail on Holiday” – die automatische E-Mail-Löschung
Das Problem mit den Mails Es ist doch immer wieder dasselbe: Erholt kommt man aus dem Urlaub zurück und setzt sich voller Tatendrang zurück auf der Arbeit an den Computer, nur um dann von all den E-Mails überwältigt zu werden, die sich während der ganzen Zeit...
mehr lesen
Webinar: Keine Angst vor KI! – Kollege Computer hilft im Dialog
Die KI kommt und ist vielerorts bereits im praktischen Einsatz. Künstliche Intelligenz kann sehr gut repetitive Aufgaben übernehmen und so den (Geschäfts-) Alltag vereinfachen. Allerdings führt der Siegeszug der KI auch zu Ängsten: wird die KI bald alle Jobs...
mehr lesen
Das LiveCallCenter (Design by HCD) wird zum Future Lab
Management Circle und HCD – die beiden Treiber hinter dem alljährlichen LiveCallCenterDesign by HCD auf der europäischen Leitveranstaltung für innovativen...
mehr lesen
WebRTC: Kundenservice der Zukunft
Seit fast 34 Jahren ist die Marke TALLY WEiJL für ihre angesagte, ausdrucksstarke und feminine Mode bekannt. Um stets die Must-haves der Saison zu...
mehr lesen
Aktenberge ade: Das papierlose Büro
Dokumente digital zu verwalten spart Kosten und sorgt für effizientere Abläufe. Voraussetzung dafür ist jedoch ein durchdachtes Change Management. Um heute Kunden für sich gewinnen zu können, müssen Unternehmen digital präsent sein. Ob Unternehmenshomepage, Social...
mehr lesen
CRM Trends 2018 – Kleine Schritte statt Megatrends?
„Next Marketing“ als Werbeblase und das Tante-Emma-Prinzip und empathisches CRM vor Augen, aber im Prozess steckengeblieben? SMAC ist immer noch da – es dreht sich irgendwie immer noch alles um Social, Mobile, Analytics und die Cloud. Doch es wäre zu einfach, sich nur...
mehr lesen
20 Jahre CCW: Die Kommunikationsarchitekten sind natürlich auch dabei!
Die CCW feiert 2018 Geburtstag und zeigt wieder einmal alles, was die Branche zu bieten hat. Unternehmen vom Start-Up bis zum Branchen-Primus sind in Berlin als Aussteller vertreten. Die CCW bietet Ihnen also die Möglichkeit nicht nur die neuesten Produkte der...
mehr lesen
Der Kunde stört nicht mehr
Der Kunde stört nicht mehr - Wiederentdeckung des Tante Emma Prinzips & Neuausrichtung auf den Kunden Seit mehr als 20 Jahren klaffen Wunsch und Wirklichkeit beim CRM weit auseinander. CRM ist definiert...
mehr lesen
Digitalisierung – was ist mit dem Rechtsrahmen?
Digitalisierung - was ist mit dem Rechtsrahmen? Die Zukunft des Unternehmensalltags ist digital. Die Unternehmensabläufe werden hieran ausgerichtet, die Technologie ist vorhanden...
mehr lesen
Arbeitsplatz der Zukunft: Move to the next Level
Arbeitsplatz der Zukunft: Move to the next Level Digitale Technologien sind heute nicht mehr wegzudenken. Durch sie sind viele neue Formen der Zusammenarbeit in Teams...
mehr lesen
WAREMA – Modernes Arbeiten mit Unified Communication
WAREMA – Modernes Arbeiten mit Unified Communication Das Familienunternehmen WAREMA entwickelt und produziert seit über 60 Jahren und mittlerweile in der zweiten Generation technisch...
mehr lesen
Digitalisierung – ohne Digital People Management geht nichts
Digitalisierung - ohne Digital People Management geht nichts Nicht nur die jüngste Studie des Center for Leadership and Behavior in Organization (CLBO) belegt: Deutsche...
mehr lesen
Ihre akustische Visitenkarte: emotionale Kundenansprache in der digitalisierten Welt
Ihre akustische Visitenkarte: emotionale Kundenansprache in der digitalisierten Welt Die Rolle des telefonischen Kundenservices verändert sich durch die Digitalisierung rapide....
mehr lesen
Webinar: Zeitgemäßer Kundenservice in Zeiten von Omni-Channel: Implementierung und Best Practices
Experten-Webinar mit Detlev Artelt am 20.09.2017 Wie sieht zeitgemäßer Kundenservice aus? In Zeiten der Digitalisierung reichen Telefon, Fax und Webseite kaum mehr aus. Kunden erwarten deutlich mehr von Unternehmen. E-Mail, Chat, WebRTC und soziale Netzwerke haben...
mehr lesenSuche
Besuchen Sie uns auf:
