Ein traumhaftes Kundenerlebnis
Alle sind sich einig: Den Unternehmen, die perfekten Kundenservice leben und erlebbar machen, gehört die Zukunft. Ebenso einig ist man sich in Fachkreisen darüber, dass Digitalisierung, Automatisierung, Big Data und Analyse die Basis für traumhafte Customer...
Künstliche Intelligenz als Chance verstehen
Datenmenge, Datenflut, Datensicherheit, Datenklau, DSGVO, die Macht der Daten. Dass Daten Einfluss auf unser Leben haben, ist bereits auch bei Berufs- und Bevölkerungsgruppen angekommen, die sich außerhalb von Forschung, IT und Marketing bewegen. Jeder ist längst...
Kundenreisen und Kollaboration statt Kanäle – Wie neue Technologien die Kommunikation verändern
Customer Experience, Customer Journey, Customer Engagement, Customer Centricity. Wenn man sich aktuelle Trends im Kundenservice oder Callcenter-Markt anschaut, dreht sich offen- bar alles um den Kunden. Rosige Zeiten für die Kunden durch eine wirkliche...
Herausforderungen der Digitalisierung in einer lernenden Organisation
Der Begriff der Digitalisierung und die hiermit ausgelöste Transformation wird viel zu oft auf die technischen Innovationen wie Robotik und KI fokussiert, lässt aber die nötigen Umsetzer der Digitalstrategie, die Mitarbeiter, nur am Rande aufleuchten. Dabei sind diese...
Ob einsame Inseln oder Weltall: So ändern Sie den Hintergrund bei Videokonferenzen in Microsoft Teams
Gleich beginnt die Microsoft-Teams-Videokonferenz: Schnell noch aufräumen, damit die Kollegen und Kunden das Chaos nicht sehen, also die Unordnung aus dem Blickfeld räumen und am besten etwas Repräsentatives in den Hintergrund rücken. Bei vielen von uns lief es lange...
New Work VS. Old School – 10 Thesen gegen neues Arbeiten
Das Neue Arbeiten ist ein Thema, dem man nicht mehr aus dem Weg gehen kann. Im doppelten Sinne: Zum einen ist die mit der Digitalisierung einhergehende Veränderung der Arbeit in sozialen Netzwerken und Medien quasi omnipräsent, zum anderen ist Neues Arbeiten für...
Virtuelle Events: Messen, Meetings und Seminare im digitalen Raum
Bei allem Negativen, dass die Krise mit sich bringt, eines hat sie bewirkt: Die Digitalisierung ist in den Fokus von Menschen und Unternehmen gerückt. Die virtuelle Zusammenarbeit ist zu einem MUSS geworden, wo sie vorher nur eine Möglichkeit war. Nach der Absage von...
Modernes Teamwork dank UCC
Die Digitalisierung geht an Deutschland nicht vorbei, das steht außer Frage. Daher sehen sich viele mittelständische, aber auch Großunternehmen mit der Aufgabe konfrontiert, die Kommunikation und Zusammenarbeit ihrer Mitarbeiter durch neue Technologien und Werkzeuge...
Wie sicher ist die Video-Kommunikation? Welcher App können Sie trauen?
Die Corona-Krise hat Tausende ins Homeoffice verbannt und soziale Kontakte auf ein Minimum reduziert. Die Nutzung von Apps und Plattformen für Video-Kommunikation ist daher auf ein Rekordmaß angestiegen. Menschen nutzen Videotelefonie und Konferenzen nicht nur für die...
Alles wie immer oder alles anders? Wie sieht die (Arbeits-)Welt nach der Corona-Krise aus?
Aktuell leben wir einen Alltag, der vom Kampf gegen einen Virus geprägt ist, das täglich mehreren tausend Menschen weltweit das Leben kostet. Auch wenn es viele von uns nicht direkt zu betreffen scheint, schränken die aktuellen Bestimmungen unser...
“Wir werden wieder in Dörfern leben” – Wie die Krise neue Lebens- und Arbeitskonzepte schafft und alte wiederaufleben lässt
Wirkliche, echte Dorfgemeinschaften mit ausgeprägtem Zusammenhalt sind rar geworden in unserer Zeit. Die Rolle des Individuums wurde in den letzten Jahren immer mehr in den Vordergrund gehoben, die Leistung des Einzelnen zählt mehr...
Traum oder Albtraum im Homeoffice: Selbstorganisation ist ein Muss!
Gibt es ihn wirklich, den Homeoffice-Typ? Wahrscheinlich schon: Der mobile Worker, der den ganzen Tag durchplant, sich weder von Facebook noch von nörgelnden Kindern ablenken lässt und das geplante Tagespensum locker schafft. Leider – oder zum Glück – stellt sich die...
Keine Panik! Vorhandene Konzepte und Werkzeuge in Krisenzeiten optimal nutzen
Die Maßnahmen zur Eindämmung der Pandemie betreffen uns alle und schränken uns in unserem täglichen Leben stark ein. Um dennoch effizient arbeiten zu können, sollten alle Berufsgruppen, denen es möglich ist, im Homeoffice arbeiten. Für viele ist das nur eine kleine...
Online-Special: Homeoffice im KMU
Homeoffice ist nicht neu. Seit vielen Jahren wird es besonders von größeren Unternehmen angeboten und auch viele Selbständige arbeiten in den eigenen vier Wänden. Die aktuelle Lage macht es notwendig, dass sich nun auch die, für die der Heimarbeitsplatz bisher kein...
Leitfaden für kostenlose Videokonferenzen und Zusammenarbeit in Krisenzeiten
Die Nachfrage nach Videokonferenz- und Kollaborationswerkzeugen war noch nie so groß wie in der aktuellen Lage. Überall, wohin wir blicken, werden Events abgesagt, Ausgangssperren auferlegt und Versammlungen untersagt. Zuerst war es die Mobile World conference, die...
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