Wir bieten im Segment Kommunikation & Technik Workshops und Beratungen zu den folgenden Themen an:

Anbieter Auswahl

Für Ihre neue Lösung verhelfen wir Ihnen zu dem passenden Überblick und begleiten Sie bei der Auswahl der wirklich zu Ihren Anforderungen passenden Lösung. Nach einem Workshop, in dem wir Ihre Anforderungen ermitteln und fachlich darstellen, begleiten wir Sie nicht nur bei der Auswahl sondern auch in der Angebotsphase.

Anders arbeiten mit aktueller Technik

Mit Fokus auf den Mitarbeiter und seine bekannten Arbeitsgewohnheiten, begleiten wir Sie auf dem Schritt zu einer moderneren Kommunikationstechnik. Das enorme Einsparpotential wird nur gehoben, wenn alle Abteilungen und alle Mitarbeiter optimal mit der neuen und oftmals fremden Art und Weise der Kommunikation arbeiten können und wollen. Wir helfen Ihnen dieses Ziel zu erreichen.

Change Management in Geschäftskundenkommunikation

Auf einem sich ständig verändernden Markt können Unternehmen nur wettbewerbsfähig bleiben, wenn sie dem Wandel mit Flexibilität begegnen. Wir unterstützen Sie und ihre Mitarbeiter dabei, diesen Wandel durch ein strukturiertes Change Management zu leben.

Automation in der Kommunikation

Automation in der Kommunikation begegnet Ihnen in vielen Bereichen des täglichen Lebens. Oft, ohne dass Sie es bemerken. Ob Sprachautomation oder Navigationssystem. Sprachautomation erleichtert die Kommunikation mit Maschinen. Die Folge sind optimierter Kundenservice, Zeitersparniss und Kosteneffizienz. Wir zeigen Ihnen, wo Automation in der Kommunikation auch in Ihrem Unternehmen einsetzbar sein könnte und wie Sie sie optimal nutzen.

Contact Center optimieren

Wie wird ein Contact Center wirklich effizient? Was unterscheidet mein Contact Center von dem des Marktführers? Diese und andere Fragen beantworten wir Ihnen gerne und unterstützen Sie dabei, herauszufinden, wo bei Ihrem Contact Center Optimierungsbedarf besteht. Ob Soft-Skill der Agenten, Automatisierung oder neue Technologie, gemeinsam erarbeiten wir Konzepte, Strategien und Lösungen.

Omnichannel im Call Center

Omnichannel– Kommunikation ermöglicht dem Kunden die Wahl von möglichst vielen Kommunikationswegen. So wird die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit erhöht. Soll Omnichannel im Call Center effizient sein, muss für jede Zielgruppe der geeignete Kanal bereit stehen. Wir unterstützen Sie dabei, die Möglichkeiten, die Omnichannel– Kommunikation bietet optimal zu nutzen.

Unified Communications

Unified Communications und Collaboration sind keine Technologie, sondern eine Strategie, die Kommunikation effizienter zu gestalten. Kommunikationskanäle werden in einer Anwendungsumgebung gebündelt. Präsenzfunktion und Messaging ermöglichen Kommunikation ohne Fehlversuche. Collaboration-Funktionen kommen nicht nur verteilten Teams zu Gute. Neben deutlichen Einsparungen im Bereich Reisekosten, ermöglichen Sie auch optimales Zeitmanagement und geringeren Planungsaufwand.

Moderationen und Vorträge

Als Berater und Herausgeber von Fachbüchern und Artikeln verfügen wir über tiefgehende Erfahrung in den Bereichen Sprachtechnologie, Unified Communications, Sprachautomation etc. Gerne geben wir unser Wissen und unsere Erfahrungen in Fachvorträgen und Moderationen an das Publikum weiter. Auf Anfrage stehen Ihnen UC-Experte Detlev Artelt und sein Team für Messen, Events und andere Veranstaltungen zur Verfügung.

Fachbuchreihe voice compass

Der voice compass ist längst das Standardwerk für Kommunikations-, Informations- und Sprachtechnologie. Der Fokus der aktuellen Ausgabe voice compass: (R)Evolution in der Kommunikation liegt auf Unified Communications und den Veränderungen in unserer alltäglichen Kommunikation.