Workshop-Fakten:
Neue Technologien und Werkzeuge in der Kommunikation zu nutzen, bedeutet auch Prozesse und Abläufe zu verändern. Wie Sie diese Veränderungen erfolgreich begleiten und neue Arbeitsabläufe etablieren, um effizient zu kommunizieren, Kosten zu reduzieren und die Akzeptanz der Bürger zu stärken, erfahren Sie in diesem eintägigen Workshop.Nach dem Besuch des Workshops wissen Sie:
- Welche Möglichkeiten und Werkzeuge zur Verfügung stehen, um die Kommunikation intern und zum Bürger effizient zu gestalten.
- Wie neue Hilfsmittel in öffentlichen Einrichtungen erfolgreich eingeführt und etabliert werden können.
- Welche Schritte gemeinsam realisiert werden müssen, damit Leitung und Mitarbeiter mit neuen Werkzeugen arbeiten können
Zielgruppe:
- Amtsleiter
- Sachbearbeiter
- in öffentlichen Einrichtungen und Ämtern
- Management
Ihr Workshopleiter:
Detlev Artelt ist Geschäftsführer der aixvox GmbH, einem herstellerunabhängigen Beratungsunternehmen in Aachen. Er leitet die Kompetenzgruppe Unified Communications beim eco-Verband und ist Sprecher, Moderator sowie Beirat auf internationalen Kongressen.
Detlev Artelt ist ebenfalls der Herausgeber und Autor der Fachbuchreihe „voice compass“, dem Standardwerk zu zeitgemäßer Kommunikation, den „PRAXISTIPPS Kundenkommunikation“, die den Lesern wertvolle Tipps und Anwendungsberichte geben, sowie der Fachpublikation „EINFACH ANDERS ARBEITEN“.
Veränderungsmanagement – Was ist das?
Die Einführung neuer Technologien und Hilfsmittel bringt weitaus mehr als neue Software oder Hardware mit sich. Ein Wandel der Kommunikation bedeutet auch eine Vereinfachung der hierarchischen Strukturen – und damit eine Förderung des Miteinanders – sowie Kostenreduktionen durch wegfallende, unnötige Kommunikation. Aber Veränderungen müssen auch in den Köpfen und im Verhalten der Nutzer stattfinden. Gezieltes Change-Management hilft Organisationen bei diesem Prozess – von der Planung über die Einführung bis zur täglichen Nutzung neuer Kommunikationswerkzeuge und -prozesse. Der eintägige Workshop zeigt auf, welche neuen Hilfsmittel die Kommunikation effizienter gestalten können und mit welchen begleitenden Maßnahmen das Veränderungsmanagement erfolgreich gemeistert werden kann. Dabei stehen die organisatorischen Veränderungen ebenso im Fokus, wie der Aufbau eines Regelwerks zur Nutzung, die Stärkung der Akzeptanz gegenüber dem Bürger oder die Bewältigung von Sicherheitsrisiken.Agenda
10.00 Fachliche Einführung
10.30 Effizient kommunizieren, aber wie?
- Wie kommunizieren Sie?
- Beispiele guter und schlechter Kommunikation
- Ziele Ihrer Kommunikation
- Neue Konzepte, Lösungen und Hilfsmittel
- Mit wem kommunizieren Sie?
- Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie?
- Den Wandel begleiten
- Veränderung hat viele Gesichter
- Neue Werkzeuge brauchen neue Prozesse
- Erstellen eines Regelwerks
- Veränderung fängt im Kopf an
15.45 Pause
16.00 Notwendige Schritte
- Akzeptanz zu Veränderung/ Kommunikationsetikette
- Wünsche und Ziele der Mitarbeiter
- Zusammenhang von Hierarchie und Verfügbarkeit
- Neue Prozesse einführen und kommunizieren, schulen
- Veränderung der Technologie
- Top 3 Themen