von Detlev Artelt | Sep 14, 2017 | Allgemein, Blog, Kundenservice
© Rido - Fotolia.com Ihre akustische Visitenkarte: emotionale Kundenansprache in der digitalisierten Welt Die Rolle des telefonischen Kundenservices verändert sich durch die Digitalisierung rapide. Vorbei die Zeiten der einfachen Auskünfte, beispielsweise zu Preisen...
von Detlev Artelt | Mai 17, 2017 | Blog, Kundenservice
© geralt - pixabay Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König Digitale Technologien eröffnen Kunden und Unternehmen neue Möglichkeiten und bieten die Chance, bislang ungenutzte Potentiale auszuschöpfen. Digitale Technologien und Systeme können jedes beliebige...
von Detlev Artelt | Jan 26, 2017 | Smarter Working
© Marketing Resultant GmbH Über 1.100 Stromunternehmen kämpfen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Dieser Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden führen dazu, dass der Kundenservice für Energieversorger aller Größenordnungen einen besonders...
von Detlev Artelt | Dez 15, 2016 | Smarter Working
© Fotolia: kasto In Zeiten, in denen Produkte aber auch Dienstleistungen in vielen Branchen und Märkten immer vergleichbarer werden, stellt sich die Kompetenz, individuell und persönlich auf beteiligte Personen einzugehen als strategischer Wettbewerbsvorteil, dessen...
von Detlev Artelt | Nov 25, 2016 | Smarter Working
© Plantronics Wir leben in einer Zeit der Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher. Dank digitaler Technologien hat der Kunde die Kontrolle darüber, wo, wann und wie er Produkte und Dienstleistungen beschafft. Infolgedessen setzen Unternehmen vermehrt auf multiple...
