by Kristin Rosenow | Jan. 30, 2024 | Blog, Contactcenter
Wie Self-Service in CRM und Contact Center integriert und so das Kundenerlebnis neu gestaltet werden kann. In der heutigen Welt, in der Kommunikation und Kundenservice oft das beste sind, um sich vom Wettbewerb abzuheben, suchen Unternehmen nach...
by Kristin Rosenow | Jan. 8, 2024 | Allgemein, Blog, Contactcenter, Künstliche Intelligenz, Uncategorized
In Contact Centern gehen weltweit täglich Millionen von Anrufen ein. Bei vielen dieser Anfragen handelt es sich um Routinethemen, die den Agenten Zeit und die Unternehmen wertvolle Ressourcen kosten, die an anderen Stellen optimaler eingesetzt werden könnten: ...
by Kristin Rosenow | Nov. 28, 2023 | Blog, Kundenservice, Unified Communications
Wir haben es heute mit anspruchsvollen Kunden zu tun, die auf verschiedensten Kanälen kommunizieren und Top-Kundenservice als State-of-the-art gewöhnt sind. Diese Kunden wünschen sich – nein sie erwarten – einfache Kommunikationswege für den Austausch mit der...
by Kristin Rosenow | Aug. 28, 2023 | Blog, Kollaboration, Smarter Working
Stellen Sie sich das folgende Szenario eines mittelgroßen Unternehmens vor: Ein Unternehmen mit etwa 500 Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen (Vertrieb, Marketing, Finanzen, IT usw.) plant die Umstellung auf Microsoft 365, um ihre Produktivität, Zusammenarbeit...
by Kristin Rosenow | Aug. 14, 2023 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
In der heutigen Zeit sind Unternehmen vermehrt mit IT-Attacken und Cyberkriminalität konfrontiert, bei denen die Angreifer mit KI immer raffiniertere Methoden nutzen und stets nach neuen Schwachstellen suchen. Diese Bedrohung betrifft auch die Infrastruktur von...
