by Nico Wehmöller | Juli 12, 2026 | Blog
Digitale Events mit persönlicher Wirkung: Warum haptische Erlebnisse die Kundenkommunikation stärken Digitale Veranstaltungen gehören heute selbstverständlich zum Kommunikationsmix vieler Unternehmen. Webinare, Online-Workshops und virtuelle Kundenveranstaltungen...
by Nico Wehmöller | Juni 29, 2026 | Blog
Haltung trifft Automation: Warum der Kundenservice der Zukunft Mensch und KI intelligent verbindet Der Kundenservice befindet sich im Wandel. Während lange Zeit Geschwindigkeit und Erreichbarkeit im Mittelpunkt standen, erwarten Kundinnen und Kunden heute deutlich...
by Nico Wehmöller | Juni 15, 2026 | Blog
Branchenübergreifend, skalierbar, bezahlbar: So geht moderne Customer Experience Kundenkommunikation hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Die Zeiten, in denen eine Hotline und eine E Mail Adresse ausreichten, um Kundenanfragen zu bearbeiten, sind...
by Kristin Rosenow | Jan. 30, 2024 | Blog, Contactcenter
Wie Self-Service in CRM und Contact Center integriert und so das Kundenerlebnis neu gestaltet werden kann. In der heutigen Welt, in der Kommunikation und Kundenservice oft das beste sind, um sich vom Wettbewerb abzuheben, suchen Unternehmen nach...
by Kristin Rosenow | Jan. 8, 2024 | Allgemein, Blog, Contactcenter, Künstliche Intelligenz, Uncategorized
In Contact Centern gehen weltweit täglich Millionen von Anrufen ein. Bei vielen dieser Anfragen handelt es sich um Routinethemen, die den Agenten Zeit und die Unternehmen wertvolle Ressourcen kosten, die an anderen Stellen optimaler eingesetzt werden könnten: ...
