Störungsmeldungen und Rezeptanfragen mit KI

In der heutigen digitalen Welt des Kundenservice erwarten Kunden eine schnelle und effiziente Lösung für ihre Anliegen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die steigende Anzahl von Anfragen effizient zu bewältigen, ohne dabei die Qualität des Service zu vernachlässigen. In diesem Kontext gewinnt die Künstliche Intelligenz (KI) immer mehr an Bedeutung, da sie dazu beitragen kann, den Kundenservice zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von KI im Kundenservice sind Störungsmeldungen, die bei einem Telekommunikationsunternehmen mit Hilfe der von TELEflash zur Verfügung gestellten KI automatisiert wurden. Durch die Aufzeichnung und Auswertung der Kundenanrufe kann die KI die relevanten Informationen extrahieren und nach Schlüsselbegriffen untersuchen. Auf diese Weise wird jede Störungsmeldung präzise formuliert und an den Techniker weitergeleitet, der sich wiederum nicht mit hunderten Einzelanfragen, sondern nur noch mit dem konkreten Problem befassen muss. Diese Effizienzsteigerung ermöglicht es dem Unternehmen, die Störungen schneller zu beheben und den Kunden individuelle Rückmeldungen zu geben.

Ein ähnliches, sehr spannendes Einsatzgebiet für KI findet sich auch im Gesundheitswesen, insbesondere in Arztpraxen, wie Sascha Brückner, Geschäftsführer der TELEflash berichtet. Die Situation in Arztpraxen ist derzeit prekär: Hunderte, manchmal tausende Telefonanrufe zählen die Telefonanlagen mitunter an Spitzentagen. Anrufvolumina, die das Fachpersonal weder bearbeiten kann noch soll! Die medizinischen Fachangestellten und Praxismanagerinnen sind teures und mittlerweile rares Personal, welches im OP, im Labor und an der Seite der Patienten gebraucht wird und nicht am Telefon, um Termine zu vergeben. Die KI hilft hier, Anrufe von Patienten schon vorab zu filtern und nur relevante Anliegen an das Praxispersonal tatsächlich weiterzuleiten. Routineanfragen wie Terminwünsche oder -absagen sowie Folgerezepte und Ähnliches werden durch die KI final bearbeitet. Dadurch werden die Ressourcen des Praxispersonals effektiver genutzt, da dieses sich wieder auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren kann, anstatt Zeit mit alltäglichen Anfragen zu vergeuden. Dies führt zu einer besseren Organisation und Effizienz in der Praxis und letztendlich zu einer höheren Zufriedenheit der Patienten.

Aber: Trotz der zahlreichen Vorteile von KI im Kundenservice gibt es auch einige Herausforderungen zu beachten. Datenschutz und -sicherheit sind wichtige Aspekte, insbesondere wenn es um die Aufzeichnung und Auswertung von Kunden- oder sogar Patientengesprächen geht. Anwender müssen sicherstellen, dass die Verwendung von KI im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen steht und die Privatsphäre der Kunden bzw. Patienten respektiert wird.

Insgesamt bietet die Künstliche Intelligenz im Kundenservice ein enormes Potenzial, um die Effizienz zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Durch den gezielten Einsatz von KI-Technologien können Unternehmen ihre Ressourcen optimal nutzen und gleichzeitig eine personalisierte und effektive Kundenbetreuung gewährleisten. Es ist wichtig, dass Unternehmen die Chancen und Herausforderungen von KI im Kundenservice sorgfältig abwägen und die Technologie verantwortungsbewusst einsetzen, um langfristig von den Vorteilen zu profitieren.

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