Contact Center und CRM

Telefonieren, Teammeetings, Kundengespräche, Videokonferenzen und dann noch 1.000 akustische Signale von „werweißwoher“ – wissen Sie eigentlich, welche Arbeit Ihr Gehirn täglich leistet, damit Sie zuhören, wahrnehmen, interagieren und kommunizieren können – mit Kunden, Kollegen, dem Team und Interessenten? Unser Hirn muss heutzutage mehr leisten als je zuvor, denn viele dieser oben beschriebenen Eindrücke finden nicht nur häufiger als früher statt, sondern auch in unterschiedlicher akustischer Qualität.

Zudem sind es übrigens nicht die Ohren, die die größte Rolle im Hörprozess spielen, auch wenn man das vielleicht zunächst denken mag. Sicherlich nehmen die Ohren den Klang auf, doch das Gehirn interpretiert und optimiert die Stimmen und Geräusche.

Der Hörprozess findet dabei in drei Stufen statt:

  1. Orientierungsphase, in der das Hirn herausfindet, aus welcher Richtung das Audiosignal kommt.
  2. Fokussierungsphase, in der Nebengeräusche herausgefiltert werden und
  3. Erkennungsphase, bei der die Signale interpretiert werden.

 

Weniger Anstrengung für’s Hirn

Den Fokus auf genau diese gestiegenen Anforderungen setzt zum Beispiel EPOS mit der „Brain Adapt™“ Serie.

Denn: Bei der täglichen Arbeit unterstützen uns Headsets und Speakerphones sowie Videokonferenzlösungen dabei, miteinander zu kommunizieren und uns „gut“ zu verstehen. Je nach Umgebung bedeutet das für unser Hirn sehr viel Arbeit und Anstrengung, um uns optimalen Klang und Information zu liefern. Warum also nicht die besten Technologien so kombinieren, dass unser Hirn weniger arbeiten muss?

In aufwendigen Tests und Studien hat EPOS herausgefunden, welcher Frequenzbereich zu einer geringeren Ermüdung führt und dass eine natürlich klingende Stimmwiedergabe es dem Gehirn einfacher macht, sich zu konzentrieren.  Zudem konnte nachgewiesen werden, das Geräuschdämmung sich grundsätzlich positiv auf die Gehirn- und Gedächtnisleistungen auswirkt.

Diese Erkenntnisse wurden erfolgreich in seinen Produkten eingesetzt, um ein optimales Hörerlebnis zu bieten, indem es den Zeit- und Energieaufwand minimiert, den das Gehirn für die Verarbeitung von Klang benötigt.

Das bedeutet für den typischen Nutzer dieser Lösungen, dass er sich bei der täglichen Arbeit im Büro, unterwegs oder im Homeoffice viel besser konzentrieren kann und Faktoren wie Stress und Workload deutlich minimiert werden.

Verbesserter Fokus, bessere Konzentration und höhere Produktivität, egal wo die Arbeit stattfindet.

 

Für mehr Information laden Sie gerne unseren PRAXISTIPPS runter.

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