by Nico Wehmöller | Sep. 1, 2026 | Blog
Kundenservice entsteht nicht zufällig – sondern durch Systemdesign Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle Antworten, nahtlose Übergänge zwischen Kommunikationskanälen und kompetente Beratung – unabhängig davon, ob sie per Telefon, Chat, E-Mail oder Video...
by Detlev Artelt | Juli 20, 2026 | Blog
Warum Customer Experience mehr mit Psychologie als mit Geschwindigkeit zu tun hat Lange galt im Kundenservice eine einfache Regel: Je schneller ein Anliegen gelöst wird, desto zufriedener ist der Kunde. Moderne Contact Center investieren deshalb erhebliche Summen in...
by Nico Wehmöller | Juli 12, 2026 | Blog
Digitale Events mit persönlicher Wirkung: Warum haptische Erlebnisse die Kundenkommunikation stärken Digitale Veranstaltungen gehören heute selbstverständlich zum Kommunikationsmix vieler Unternehmen. Webinare, Online-Workshops und virtuelle Kundenveranstaltungen...
by Nico Wehmöller | Juni 29, 2026 | Blog
Haltung trifft Automation: Warum der Kundenservice der Zukunft Mensch und KI intelligent verbindet Der Kundenservice befindet sich im Wandel. Während lange Zeit Geschwindigkeit und Erreichbarkeit im Mittelpunkt standen, erwarten Kundinnen und Kunden heute deutlich...
by Nico Wehmöller | Juni 15, 2026 | Blog
Branchenübergreifend, skalierbar, bezahlbar: So geht moderne Customer Experience Kundenkommunikation hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Die Zeiten, in denen eine Hotline und eine E Mail Adresse ausreichten, um Kundenanfragen zu bearbeiten, sind...
by Nico Wehmöller | Mai 4, 2026 | Blog
Stehtische, Sprechzimmer, Sichtbarkeit: So geht Fortbildung 2.0 Digitale Weiterbildung ist Alltag geworden. Doch in vielen Organisationen bleibt sie hinter den Erwartungen zurück. Webinare sind oft linear, anonym und wenig interaktiv. Teilnehmer konsumieren Inhalte,...
