von Katharina Wiese | Aug 13, 2018 | Blog, Smarter Working, Technologie
Digitalisierung, Disruption, Demografie – diese drei “D” bestimmen die Arbeit von Millionen Menschen. Die zunehmende Digitalisierung verändert Kundenbeziehungen und die Arbeit derjenigen, die an den Schnittstellen zum Kunden arbeiten. Die Disruption...
von Katharina Wiese | Aug 7, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
von Katharina Wiese | Jul 30, 2018 | Blog, Kundenservice
Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück. Bereits seit 1950 ist das Unternehmen für die Wünsche seiner Kunden da. “Für 66 Jahre Innovation braucht man vor allem Erfahrung!” hieß es daher unlängst. Mit einer...
von Katharina Wiese | Jul 25, 2018 | Blog, Smarter Working, Technologie
2015 gab es in Deutschland 3.469.039 Unternehmen (Quelle Statista), Tendenz steigend. Die meisten von Ihnen verfügen über eigene Büro- oder Firmenräume und schätzungsweise 75% über Konferenzräume. Das ergibt eine Zahl von mehr als 2 Millionen Konferenzräumen. Eines...
von Katharina Wiese | Jul 20, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung verändert den Kundenservice … Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren geworden. Anforderungen werden immer komplexer und Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie nie zuvor. Der Kunde von heute...
von Katharina Wiese | Jul 17, 2018 | Blog, Cloud Computing, Smarter Working
Der 1930 in Sachsen geborene Frithjof Bergmann entwickelte Ende der achtziger Jahre das Konzept und die Idee von New Work. “Die zentralen Werte von New Work sind Selbstständigkeit, Freiheit und Teilhabe an der Gemeinschaft.” New Work ist das Schlagwort der...
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