by Oliver Oschmann | Mai 26, 2020 | Uncategorized
Customer Experience, Customer Journey, Customer Engagement, Customer Centricity. Wenn man sich aktuelle Trends im Kundenservice oder Callcenter-Markt anschaut, dreht sich offen- bar alles um den Kunden. Rosige Zeiten für die Kunden durch eine wirkliche... 
by Oliver Oschmann | Jun 18, 2018 | Blog, OmniChannel, Technologie, Uncategorized
Die KI kommt und ist vielerorts bereits im praktischen Einsatz. Künstliche Intelligenz kann sehr gut repetitive Aufgaben übernehmen und so den (Geschäfts-) Alltag vereinfachen. Allerdings führt der Siegeszug der KI auch zu Ängsten: wird die KI bald alle Jobs... 
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