by Kristin Rosenow | Jan. 30, 2024 | Blog, Contactcenter
Wie Self-Service in CRM und Contact Center integriert und so das Kundenerlebnis neu gestaltet werden kann. In der heutigen Welt, in der Kommunikation und Kundenservice oft das beste sind, um sich vom Wettbewerb abzuheben, suchen Unternehmen nach...
by Detlev Artelt | März 29, 2021 | Blog
Wenn es um das Thema Wandel und Digitalisierung geht, ist die Haufe Group ein klarer Vorreiter. In den letzten Jahren hat sich die Unternehmensgruppe vom klassischen Printverlag zu einem innovativen Anbieter ganzheitlicher Unternehmenslösungen weiterentwickelt....
by Detlev Artelt | Feb. 1, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen....
by Detlev Artelt | Feb. 1, 2021 | Blog, Contactcenter
Die Digitalisierung verändert das Wirtschaften und Leben in beinah jedem Aspekt. Für die Arbeit der Contact Center bedeutet das einen zunehmenden Wandel von reaktiver zu proaktiver Kontaktaufnahme seitens der Serviceanbieter, notwendig höhere Beratungs-Skills und eine...
by Detlev Artelt | Sep. 10, 2019 | Blog, Kundenservice, Smarter Working
Bienenfleißig – so wünscht sich jeder Unternehmer sein Vertriebsteam. Schließlich soll der Vertrieb ständig besser und mehr verkaufen. In der Praxis aber herrscht im Vertrieb vielfach Zettelchaos – oder das Team schlägt sich mit komplizierten Eingabemasken oder schwer...
