by Ivanina Buchkova | Sep 10, 2019 | Blog, Kundenservice, Smarter Working
Bienenfleißig – so wünscht sich jeder Unternehmer sein Vertriebsteam. Schließlich soll der Vertrieb ständig besser und mehr verkaufen. In der Praxis aber herrscht im Vertrieb vielfach Zettelchaos – oder das Team schlägt sich mit komplizierten Eingabemasken oder schwer...
by Katharina Wiese | Nov 27, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der...
by Katharina Wiese | Nov 9, 2018 | Blog, Kundenservice
Unternehmen müssen die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt stellen, um aus der Masse herauszustechen. Das geht mit empathischen CRM-Lösungen und einer persönlichen Kommunikation. Ob im B2B- oder B2C-Bereich – die Zeiten, in denen langfristige Kundenbeziehungen...
by Katharina Wiese | Okt 10, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle...
by Gil Dayss | Sep 11, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Ausgangslage und Herausforderung: Optimierung bei Servicelevel und Kosten Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer...
by Katharina Wiese | Aug 7, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
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