by Katharina Wiese | Okt 28, 2019 | Blog, Kundenservice, Technologie
Freshsurf, Surfcamp und Surfschule auf Fuerteventura, setzt auf Videokonferenzlösungen von Logitech, um mit Gästen, Partnern und potentiellen Mitarbeitern zu kommunizieren. Unter dem Dach der „New Work“ verändern sich unsere Arbeitswelten derzeit grundlegend. Flexible... 
by Katharina Wiese | Okt 10, 2019 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Sprache
Sicherlich kennen Sie diesen Fall: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt wurde. Sie nutzen den Live-Chat, der auf der Website der Fluglinie angeboten wird. Sie geraten in Panik, schließen den Chat und rufen die... 
by Simone Rongen | Sep 10, 2019 | Blog, Kundenservice, Smarter Working
Bienenfleißig – so wünscht sich jeder Unternehmer sein Vertriebsteam. Schließlich soll der Vertrieb ständig besser und mehr verkaufen. In der Praxis aber herrscht im Vertrieb vielfach Zettelchaos – oder das Team schlägt sich mit komplizierten Eingabemasken oder schwer... 
by Katharina Wiese | Nov 27, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der... 
by Katharina Wiese | Nov 9, 2018 | Blog, Kundenservice
Unternehmen müssen die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt stellen, um aus der Masse herauszustechen. Das geht mit empathischen CRM-Lösungen und einer persönlichen Kommunikation. Ob im B2B- oder B2C-Bereich – die Zeiten, in denen langfristige Kundenbeziehungen... 
by Katharina Wiese | Okt 10, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle... 
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