by Simone Rongen | Jan 23, 2023 | Blog, Einfach Anders Arbeiten, Kundenservice, Marketing
2021 war ein Jahr, das sich durch Unbeständigkeit ausgezeichnet hat: Die Pandemie hat rechts ein Ende angetäuscht und ist links mit neuen Varianten an uns vorbeigezogen. Die Ära Merkel endete nach 16 Jahren und zu allem Übel haben Marketing-Maßnahmen, die bisher gut...
by Simone Rongen | Apr 19, 2021 | Blog, Kundenservice, Uncategorized
Was man allerorts von Managern hört, lohnt sich zu hinterfragen. Nicht jede Firma, die ein Lippenbekenntnis zu Kunden abgibt, ist auch wirklich kundenorientiert. Höchste Zeit also zu klären,was eigentlich Elemente einer CX-Kultur sind, und warum die auch in den...
by Simone Rongen | Feb 1, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen....
by Simone Rongen | Jan 12, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Manchmal muss man die Dinge auf den Kopf stellen, um eine brillante Idee zu entwickeln. So wie der Visionär Willi Bruckbauer, der mit der Marke BORA, einer neuen Lösung für Dunstabzugshauben, das Verhalten und die Architektur im Lebensraum Küche revolutioniert hat....
by Simone Rongen | Jun 24, 2020 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und...
by Simone Rongen | Jun 18, 2020 | Blog, Kundenservice
So gewinnt man im Wettlauf um die Zukunft Längst stecken wir mitten drin in einer Hochgeschwindigkeitswirtschaft. Permanente Vorläufigkeit wird zur Normalität. Überleben werden in diesem Kontext nur Unternehmen, deren organisationale Strukturen sich adaptiv darauf...
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