by Kristin Rosenow | Nov. 28, 2023 | Blog, Kundenservice, Unified Communications
Wir haben es heute mit anspruchsvollen Kunden zu tun, die auf verschiedensten Kanälen kommunizieren und Top-Kundenservice als State-of-the-art gewöhnt sind. Diese Kunden wünschen sich – nein sie erwarten – einfache Kommunikationswege für den Austausch mit der...
by Kristin Rosenow | Aug. 14, 2023 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
In der heutigen Zeit sind Unternehmen vermehrt mit IT-Attacken und Cyberkriminalität konfrontiert, bei denen die Angreifer mit KI immer raffiniertere Methoden nutzen und stets nach neuen Schwachstellen suchen. Diese Bedrohung betrifft auch die Infrastruktur von...
by Detlev Artelt | Jan. 23, 2023 | Blog, Einfach Anders Arbeiten, Kundenservice, Marketing
2021 war ein Jahr, das sich durch Unbeständigkeit ausgezeichnet hat: Die Pandemie hat rechts ein Ende angetäuscht und ist links mit neuen Varianten an uns vorbeigezogen. Die Ära Merkel endete nach 16 Jahren und zu allem Übel haben Marketing-Maßnahmen, die bisher gut...
by Detlev Artelt | Apr. 19, 2021 | Blog, Kundenservice, Uncategorized
Was man allerorts von Managern hört, lohnt sich zu hinterfragen. Nicht jede Firma, die ein Lippenbekenntnis zu Kunden abgibt, ist auch wirklich kundenorientiert. Höchste Zeit also zu klären,was eigentlich Elemente einer CX-Kultur sind, und warum die auch in den...
by Detlev Artelt | Feb. 1, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen....
by Detlev Artelt | Jan. 12, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Manchmal muss man die Dinge auf den Kopf stellen, um eine brillante Idee zu entwickeln. So wie der Visionär Willi Bruckbauer, der mit der Marke BORA, einer neuen Lösung für Dunstabzugshauben, das Verhalten und die Architektur im Lebensraum Küche revolutioniert hat....
