Sicherheitslücken im Contact Center: Effektive Maßnahmen gegen Cyberkriminalität

In der heutigen Zeit sind Unternehmen vermehrt mit IT-Attacken und Cyberkriminalität konfrontiert, bei denen die Angreifer mit KI immer raffiniertere Methoden nutzen und stets nach neuen Schwachstellen suchen. Diese Bedrohung betrifft auch die Infrastruktur von Contact Centern. Jürgen Schick, CSO des Contact Center-Spezialisten Bucher + Suter, erklärt die dringende Notwendigkeit eines neuen Sicherheitsbewusstseins in Contact Centern. Er gibt wertvolle Tipps, wie Unternehmen Schäden für ihre Kunden und das Unternehmen insgesamt verhindern können.

Cyberkriminalität

Laut einer globalen „AGCS Risikobarometer-Studie“ der Allianz steht Cyberkriminalität an erster Stelle der größten Bedrohungen für Unternehmen. Hacker legen bei ihren Attacken häufig ganze Bereiche von Unternehmen lahm und erbeuten sensible Daten. Eine Studie von Cisco, der weltweit führende Anbieter von Netzwerk- und Sicherheitslösungen, ergab, dass 55 Prozent der deutschen Unternehmen im letzten Jahr mindestens einen Cybersicherheitsvorfall erlebt haben. Unternehmen sind branchenübergreifend von solchen Angriffen betroffen. Beeindruckende 77 Prozent der Befragten fürchten, dass ihre Geschäftsprozesse in den nächsten zwölf bis 24 Monaten durch Cyberkriminalität gestört werden könnten.

Es ist offensichtlich, dass Unternehmen nicht mehr die Frage stellen sollten, ob sie angegriffen werden, sondern vielmehr, wo und wie der Angriff erfolgt und wer dafür verantwortlich gemacht werden kann. Die Studie zeigt auch, dass nur jedes neunte deutsche Unternehmen ein hohes Maß an Cybersicherheit erreicht hat. Oftmals liegen die Schwachstellen in den gewachsenen IT-Strukturen der Fachabteilungen, wie zum Beispiel dem Kundenservice. Ignorieren oder unterschätzen Unternehmen die Bedrohung durch Cyberkriminalität und die Bedeutung von Sicherheit, handeln sie grob fahrlässig.

Es stellt sich die Frage, wie Verantwortliche für Contact Center und Kundendienst das Thema Sicherheit angehen sollten. Jürgen Schick von Bucher + Suter betont die Bedeutung eines Umdenkens und eines ernsthaften Bewusstseins für die mögliche Bedrohung durch Hackerangriffe. Gemeinsam mit der IT-Abteilung und einem erfahrenen Sicherheits- und Contact Center-Dienstleister sollten geeignete Schutzmaßnahmen entwickelt werden. Contact Center sind eine entscheidende Schnittstelle zur Außenwelt und daher besonders gefährdet.

Der erste Schritt im Kampf gegen Cyberkriminalität besteht darin, die verwendete Software und Systeme des Contact Centers auf Sicherheit zu überprüfen. Wie sicher ist die Contact Center-Lösung wirklich? Wer garantiert die Sicherheit und wie vertrauenswürdig sind diese Zusicherungen? Es geht darum, ein maximales Sicherheitsgefühl zu haben und den bestmöglichen Schutzschild zu aktivieren. Hier kommt die Cloud ins Spiel. Das Contact Center as a Service (CCaaS) von Webex (Cisco) ist laut Bucher + Suter die sicherste Variante für den Betrieb eines Contact Centers. Webex Contact Center ist eine cloudbasierte Plattform, die in Europa gehostet wird. Sicherheit, Integrität, Zuverlässigkeit und Konformität sind integraler Bestandteil dieser Lösung und werden in jeder Schicht der Architektur berücksichtigt. Als Teil der Cisco Data Protection Solutions bietet Webex Contact Center eine maximale Sicherheitsumgebung.

Theoretisch ist es möglich, andere Lösungen auf diesen höchsten Sicherheitsstandard zu bringen. Allerdings erfordert dies spezialisierte Experten für verschiedene Arten von Cybersicherheit, die sowohl selten als auch teuer sind. Contact Center-Verantwortliche haben in der Regel bereits viele drängende Themen auf ihrem Tisch. Daher empfiehlt Jürgen Schick, Sicherheit großzuschreiben und auf eine marktführende Cloud-Contact-Center-Lösung des weltgrößten Sicherheitsunternehmens zu setzen. Besonders wenn bereits andere Cisco-Lösungen im Unternehmen im Einsatz sind, ist Webex Contact Center eine sichere Wahl. Die Lösung ist mit allen bestehenden Unified Communication Systemen kompatibel und bietet eine Vielzahl bekannter Kunden aus verschiedenen Branchen.

Interessierte Unternehmen können die Lösung 60 Tage lang kostenlos als vollumfängliches Contact Center testen: https://cloud.bucher-suter.com/eu/ccaas/

Obwohl Webex in erster Linie als Video- und Collaboration-Lösung bekannt ist, bietet Webex Contact Center eine umfassende Funktionalität in allen wichtigen Bereichen des Kundenservice.

Die Analysten von Gartner haben Webex Contact Center im „Magic Quadrant for Contact Center as a Service Report“ vom 22. August 2022 für seine gute Funktionalität in allen wichtigen Bereichen des Kundenservice gelobt. Die Lösung bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich den Herausforderungen des heutigen Contact Center-Betriebs anzupassen und gleichzeitig von den Vorteilen einer sicheren und leistungsstarken Plattform zu profitieren.

Bei Beratungsbedarf zum Thema sprechen Sie uns gerne an: KONTAKT