von Katharina Wiese | Nov 27, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der...
von Katharina Wiese | Okt 25, 2018 | Blog, Contactcenter, Headsets
Arbeitsplätze in offenen Büroumgebungen bringen besondere Herausforderungen mit sich – auch an das Arbeitswerkzeug Headset. Kommunikation am Arbeitsplatz ist komplex und dominiert durch Lärm und Störungen. Eine Jabra-Studie zeigt, dass dadurch täglich 24 Minuten der...
von Katharina Wiese | Okt 19, 2018 | Blog, Cloud Computing, Contactcenter, OmniChannel
In Zeiten der Digitalisierung ist Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice nahezu unabdingbar geworden. Nur Telefonie und E-Mail reichen den meisten Kunden nicht mehr, sie erwarten personalisierten und vor allen Dingen schnellen Service. Was in Deutschland noch auf...
von Katharina Wiese | Okt 10, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle...
von Gil Dayss | Sep 11, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Ausgangslage und Herausforderung: Optimierung bei Servicelevel und Kosten Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer...
von Katharina Wiese | Aug 7, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
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