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Selfservice in CRM und Contact Center

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by Kristin Rosenow | Jan. 30, 2024 | Blog, Contactcenter

Wie Self-Service in CRM und Contact Center integriert und so das Kundenerlebnis neu gestaltet werden kann.   In der heutigen Welt, in der Kommunikation und Kundenservice oft das beste sind, um sich vom Wettbewerb abzuheben, suchen Unternehmen nach...
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by Kristin Rosenow | Jan. 8, 2024 | Allgemein, Blog, Contactcenter, Künstliche Intelligenz, Uncategorized

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by Kristin Rosenow | Aug. 14, 2023 | Blog, Contactcenter, Kundenservice

In der heutigen Zeit sind Unternehmen vermehrt mit IT-Attacken und Cyberkriminalität konfrontiert, bei denen die Angreifer mit KI immer raffiniertere Methoden nutzen und stets nach neuen Schwachstellen suchen. Diese Bedrohung betrifft auch die Infrastruktur von...
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by Detlev Artelt | Sep. 19, 2022 | Blog, Contactcenter

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by Detlev Artelt | März 29, 2021 | Blog, Contactcenter

Im Zeitalter der Digitalisierung ist Internet nahezu überall, zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl von Endgeräten verfügbar. Kunden erwarten daher einen smarten, effektiven und schnellen Kundendienst, wann immer sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten – 24/7. Sie...
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