by Kristin Rosenow | Aug 14, 2023 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
In der heutigen Zeit sind Unternehmen vermehrt mit IT-Attacken und Cyberkriminalität konfrontiert, bei denen die Angreifer mit KI immer raffiniertere Methoden nutzen und stets nach neuen Schwachstellen suchen. Diese Bedrohung betrifft auch die Infrastruktur von...
by Simone Rongen | Sep 19, 2022 | Blog, Contactcenter
Vor einigen Jahren noch völlig undenkbar, heute tatsächlich Realität: Viele Menschen können von überall aus der Welt arbeiten. Der Siegeszug des „Digitalen Nomaden” wird begleitet von der Tatsache, dass sich viele Arbeitgeber zunehmend für Fernarbeit oder hybride...
by Simone Rongen | Mrz 29, 2021 | Blog, Contactcenter
Im Zeitalter der Digitalisierung ist Internet nahezu überall, zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl von Endgeräten verfügbar. Kunden erwarten daher einen smarten, effektiven und schnellen Kundendienst, wann immer sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten – 24/7. Sie...
by Simone Rongen | Feb 1, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen....
by Simone Rongen | Feb 1, 2021 | Blog, Contactcenter
Die Digitalisierung verändert das Wirtschaften und Leben in beinah jedem Aspekt. Für die Arbeit der Contact Center bedeutet das einen zunehmenden Wandel von reaktiver zu proaktiver Kontaktaufnahme seitens der Serviceanbieter, notwendig höhere Beratungs-Skills und eine...
by Simone Rongen | Jan 12, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Manchmal muss man die Dinge auf den Kopf stellen, um eine brillante Idee zu entwickeln. So wie der Visionär Willi Bruckbauer, der mit der Marke BORA, einer neuen Lösung für Dunstabzugshauben, das Verhalten und die Architektur im Lebensraum Küche revolutioniert hat....
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