von Katharina Wiese | Okt 19, 2018 | Blog, Cloud Computing, Contactcenter, OmniChannel
In Zeiten der Digitalisierung ist Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice nahezu unabdingbar geworden. Nur Telefonie und E-Mail reichen den meisten Kunden nicht mehr, sie erwarten personalisierten und vor allen Dingen schnellen Service. Was in Deutschland noch auf...
von Katharina Wiese | Okt 10, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle...
von Gil Dayss | Sep 11, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Ausgangslage und Herausforderung: Optimierung bei Servicelevel und Kosten Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer...
von Katharina Wiese | Aug 7, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
von Katharina Wiese | Jul 20, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung verändert den Kundenservice … Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren geworden. Anforderungen werden immer komplexer und Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie nie zuvor. Der Kunde von heute...
von Katharina Wiese | Jul 11, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Kinderspiel ist einfach, ohne komplizierte Abläufe, kreativ, aber trotzdem simpel. Manchmal reicht schon ein Karton, ein Stück Schnur oder ein Tuch. Im Vordergrund steht der Spaß und die Freude am Handeln. Was hat das mit Themen wie Kundenservice oder mit dem...
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