by Simone Rongen | Feb 1, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen....
by Simone Rongen | Feb 1, 2021 | Blog, Contactcenter
Die Digitalisierung verändert das Wirtschaften und Leben in beinah jedem Aspekt. Für die Arbeit von Contact Centern bedeutet das einen zunehmenden Wandel von reaktiver zu proaktiver Kontaktaufnahme seitens der Serviceanbieter, notwendig höhere Beratungs-Skills und...
by Simone Rongen | Jan 12, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Manchmal muss man die Dinge auf den Kopf stellen, um eine brillante Idee zu entwickeln. So wie der Visionär Willi Bruckbauer, der mit der Marke BORA, einer neuen Lösung für Dunstabzugshauben, das Verhalten und die Architektur im Lebensraum Küche revolutioniert hat....
by Katharina Wiese | Nov 20, 2020 | Blog, Contactcenter
Architektonische Arbeitsattraktivität vom Allerfeinsten strahlt sie aus, jene neue Deutschland-Zentrale von XXXLutz in Würzburg. Ohne Zweifel, der 10.000 qm große, dreigeschossige Komplex mit seinem begrünten Dach beeindruckt Außenstehende ebenso wie die rund 400...
by Katharina Wiese | Sep 21, 2020 | Blog, Contactcenter
Wieviel „Mensch“ braucht der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft? Was übernehmen Bots und die künstliche Intelligenz? Welche Rolle spielen Collaboration-Tools und Video-Kommunikation? Und: Wie und in welcher Arbeitswelt werden diese Dialoggestalter arbeiten – agil...
by Simone Rongen | Sep 1, 2020 | Blog, Contactcenter
Seit Generationen sind die Stadtwerke Lübeck der bedeutendste Energieversorger im Wirtschaftsraum Lübeck. Eine Tradition, die verpflichtet – auch zur ständigen Verbesserung der Servicequalität. Und mit dem Umzug in ein modernes Verwaltungsgebäude begann bei den...
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