by Katharina Wiese | Sep 21, 2020 | Blog, Contactcenter
Wieviel „Mensch“ braucht der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft? Was übernehmen Bots und die künstliche Intelligenz? Welche Rolle spielen Collaboration-Tools und Video-Kommunikation? Und: Wie und in welcher Arbeitswelt werden diese Dialoggestalter arbeiten – agil... 
by Simone Rongen | Sep 1, 2020 | Blog, Contactcenter
Seit Generationen sind die Stadtwerke Lübeck der bedeutendste Energieversorger im Wirtschaftsraum Lübeck. Eine Tradition, die verpflichtet – auch zur ständigen Verbesserung der Servicequalität. Und mit dem Umzug in ein modernes Verwaltungsgebäude begann bei den... 
by Simone Rongen | Sep 1, 2020 | Blog, Contactcenter
Die Umfrage zur Contact-Center-Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice- Verantwortliche und... 
by Simone Rongen | Aug 17, 2020 | Blog, Contactcenter, WebRTC
Sprache ist nach wie vor die grundlegendste Form der menschlichen Kommunikation, auch in der heutigen digitalen Welt mit mehreren verfügbaren Kommunikationsmethoden. Die Welt der Sprache verändert sich jedoch. Also, was ist die große Veränderung? Das gesamte... 
by Simone Rongen | Jun 24, 2020 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und... 
by Katharina Wiese | Nov 13, 2019 | Blog, Contactcenter, Headsets, Sprache
Einzelbüros sind out – moderne Unternehmen setzen auf Open Space Büros. Durch das offene Arbeitsumfeld fördern sie die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und regen damit die Zusammenarbeit, Kreativität und Produktivität an. Doch so modern und innovativ die Idee... 
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