by Detlev Artelt | Jun 28, 2019 | Blog, virtuelle Events
Auswahl von Webinar-Plattformen Webinare sind Aus-und Weiterbildungsmaßnahmen, bei denen Lernwillige über das Internet auf Lerninhalte zugreifen oder mit anderen Personen Wissen austauschen. Webinar-Plattformen dienen zur Bereitstellung von Webinaren. Live-Webinare...
by Detlev Artelt | Jun 21, 2019 | Blog
Wer erinnert sich noch an das Arbeiten mit dem ersten Siebel-CRM-System? Ich persönlich denke dabei sofort an die Anwenderschulungen der ersten Software Releases, bei denen man idealerweise Grundkenntnisse in Datenbanken benötigte, nur um eine Suchanfrage starten zu...
by Detlev Artelt | Mai 2, 2019 | Blog
Intelligente Terminbuchung im Servicecenter via Warteschleife Ausgangslage: Vereinbaren von Wirtschaftlichkeit und hohen Service Leveln Die Barmenia Versicherungen zählen zu den großen unabhängigen Versicherungsgruppen in Deutschland. Das Produktangebot reicht von...
by Detlev Artelt | Mai 2, 2017 | Fachartikel, Smarter Working, Smarter Working, Unified Communications
© jamesteohart - Fotolia Die Industrie verändert sich: Alles wird mit allem vernetzt. Die Maschinen lernen nicht nur miteinander, sondern auch mit einzelnen Bestandteilen, Sensoren und den Nutzern zu kommunizieren. Die Digitalisierung überwindet die Grenze zwischen...
by Detlev Artelt | Dez 17, 2013 | Referenzen
Kommunikation und die dazu benötigten Werkzeuge entwickeln sich stetig weiter. Ständig kommen neue Telefonielösungen, hyper-moderne Headsets, innovative Contact Center Software oder auch „die“ Unified-Communication-Suite auf den Markt, die alles besser, effizienter...
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