Wie EOA.live Webinare in Events verwandelt
Stehtische, Sprechzimmer, Sichtbarkeit: So geht Fortbildung 2.0 Digitale Weiterbildung ist Alltag geworden. Doch in vielen Organisationen bleibt sie hinter den Erwartungen zurück. Webinare sind oft linear, anonym und wenig interaktiv. Teilnehmer konsumieren Inhalte,...
Smart Campen: Wie KI die Rezeption entlastet
Service Offensive mit Chatbots auf Zeltplätzen und Stellflächen Die Sonne geht unter, die Schranke ist geschlossen und das Telefon klingelt weiter. Für viele Campingplatzbetreiber ist genau das Alltag in der Hochsaison. Gäste erwarten schnelle Antworten, flexible...
Voice First, Europe First: Wie Smart Language Models den Kundenservice verändern
Autonom, nachhaltig, datensicher – made in Europe Künstliche Intelligenz prägt den Kundenservice wie kaum eine andere Technologie. Doch während viele Unternehmen über Modelle und Rechenleistung sprechen, bleibt eine zentrale Frage oft unbeantwortet: Wie kommuniziert...
Plattformen statt Silos: Kundenservice neu denken
Kundennähe durch Prozessklarheit und Technikintegration Wer Kundenservice heute noch als isolierte Hotline denkt, verliert morgen die Kunden. Unternehmen stehen unter wachsendem Druck, Serviceprozesse schneller, transparenter und kanalübergreifend zu gestalten. Bruno...
Hilfe, der Bot redet mit mir! – So automatisieren Sie Dialoge richtig
Vom Helfer im Hintergrund zur aktiven Gesprächsführung Bots haben lange Zeit still im Hintergrund gearbeitet: Sie unterstützten Mitarbeiter, lieferten Informationen oder erleichterten Routineaufgaben. Doch das ändert sich gerade rasant. Heute führen Bots bereits...
Smarketing? Wie man Sales und Marketing kombiniert
Von der Trennung zur Einheit Früher arbeiteten Sales und Marketing strikt getrennt: Vertriebsmitarbeiter pflegten persönliche Kundenbeziehungen im direkten Austausch, während Marketingabteilungen breite, anonyme Zielgruppen ansprachen. Diese Zeiten sind vorbei. Heute...
Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Chance oder Widerspruch?
Künstliche Intelligenz (KI) wird oft als Zukunftstechnologie gefeiert. Doch gerade im sensiblen Bereich der Kundenkommunikation fragen sich viele Unternehmen: Passt KI wirklich zu einem serviceorientierten Ansatz? Bruno Grünig von Bucher & Suter liefert uns...
Mensch und KI im Mix: Individuelles Coaching durch digitale Assistenten
Die Wissensvermittlung in Unternehmen steht vor der Herausforderung, Inhalte individuell und effektiv zu vermitteln. Digitale Lösungen können hier unterstützend wirken und eine neue Dimension des Coachings schaffen. Tim Mayer von Koviko zeigt mit der Infinity Box, wie...
Individuelle digitale Events für Verbände: Flexibel, integriert, benutzerfreundlich
Maßgeschneiderte Lösungen statt Angebote von der Stange Digitale Veranstaltungen haben sich fest in der Eventlandschaft etabliert – doch für viele Verbände genügt ein Standard-Tool längst nicht mehr. Johannes Fischer von der Schweizer xtendx AG berichtet, dass...
Erfolgreiche Gestaltung moderner Arbeitswelten: Digitale Transformation fordert mehr als neue Technik
Mitarbeitende als Mitgestalter steigern Bindung und Produktivität Moderne Arbeitswelten sind heute weit mehr als funktionale Büroflächen. Sie sind strategische Kommunikationsräume. Sie prägen Kultur, Effizienz und Innovationskraft. Unternehmen stehen vor der Aufgabe,...
Soziale Netzwerke neu gedacht: Datenschutz und echter Mehrwert für den Mittelstand
Warum wir europäische Alternativen brauchen Die großen sozialen Netzwerke stammen fast ausschließlich aus den USA oder Asien. Namen wie Facebook, LinkedIn, TikTok oder WeChat dominieren den Markt. Ihr primäres Geschäftsmodell basiert darauf, Nutzerdaten zu sammeln,...
Resilient bleiben: Kommunikation im Krisenmodus sichern
Warum Krisenkommunikation neu gedacht werden muss In Zeiten zunehmender Bedrohungen – von Stromausfällen bis Cyberangriffen – stehen Organisationen aller Branchen vor der gleichen Herausforderung: Wie bleibt die Kommunikation bestehen, wenn Infrastruktur ausfällt?...
Arbeitswelten als strategischer Wettbewerbsvorteil: Warum gute Büro-Gestaltung heute kein Luxus, sondern Pflicht ist
Die Gestaltung von Arbeitswelten ist längst mehr als reine Funktionalität: Für viele Unternehmen ist sie ein strategischer Game-Changer. Wenn Arbeitsorte bewusst und professionell gestaltet werden, hat das direkte Auswirkungen auf Produktivität, Zusammenarbeit und...
Omnichannel im Kundenservice erfolgreich implementieren
Digitale Kanäle gewinnen an Bedeutung Viele Unternehmen setzen im Kundenservice weiterhin auf klassische Kommunikationskanäle wie E-Mail und Telefon. Doch der Trend zeigt klar in Richtung digitaler Kanäle. Immer häufiger nachgefragt werden Webchats, Messenger-Dienste...
Optimale Kundenkommunikation: Gesehen und gehört werden
Effektive Kundenkommunikation ist in der digitalen Welt essenziell. Besonders in hybriden Arbeitsumgebungen, in denen Meetings sowohl vor Ort als auch virtuell stattfinden, kommt es auf exzellente Bild- und Tonqualität an. Logitech hat dieses Problem erkannt und mit...
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