by Katharina Wiese | Jul 20, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung verändert den Kundenservice … Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren geworden. Anforderungen werden immer komplexer und Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie nie zuvor. Der Kunde von heute...
by Katharina Wiese | Jul 11, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Kinderspiel ist einfach, ohne komplizierte Abläufe, kreativ, aber trotzdem simpel. Manchmal reicht schon ein Karton, ein Stück Schnur oder ein Tuch. Im Vordergrund steht der Spaß und die Freude am Handeln. Was hat das mit Themen wie Kundenservice oder mit dem...
by Katharina Wiese | Jun 14, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
©HCD mbH Management Circle und HCD – die beiden Treiber hinter dem alljährlichen LiveCallCenterDesign by HCD auf der europäischen Leitveranstaltung für innovativen Kundendialog der Kundendialog Wirtschaft, der CCW in Berlin – bekommen 2018 Verstärkung von aixvox. Als...
by Katharina Wiese | Apr 19, 2018 | Blog, Kundenservice, Technologie, WebRTC
©Tally Weijl Seit fast 34 Jahren ist die Marke TALLY WEiJL für ihre angesagte, ausdrucksstarke und feminine Mode bekannt. Um stets die Must-haves der Saison zu kreieren, lassen sich die Designer von TALLY WEiJL in der ganzen Welt von den neusten Trends inspirieren....
by Detlev Artelt | Jan 17, 2018 | Blog, Kundenservice
Der Kunde stört nicht mehr – Wiederentdeckung des Tante Emma Prinzips & Neuausrichtung auf den Kunden Oliver Oschmann | aixvox – Die Kommunikations-Architekten Seit mehr als 20 Jahren klaffen Wunsch und Wirklichkeit beim CRM weit auseinander. CRM ist...
by Detlev Artelt | Sep 14, 2017 | Allgemein, Blog, Kundenservice
© Rido - Fotolia.com Ihre akustische Visitenkarte: emotionale Kundenansprache in der digitalisierten Welt Die Rolle des telefonischen Kundenservices verändert sich durch die Digitalisierung rapide. Vorbei die Zeiten der einfachen Auskünfte, beispielsweise zu Preisen...
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