by Detlev Artelt | Juni 24, 2020 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und...
by Detlev Artelt | Juni 24, 2020 | Blog, Sprache, Technologie
Gesprochene Sprache als Benutzerinterface für Geräte und Softwareanwendungen hat in den letzten fünf Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Laut den Marktforschern bei Comscore werden in diesem Jahr bereits 50% aller Suchanfragen per Spracheingabe erfolgen....
by Detlev Artelt | Juni 24, 2020 | Blog, Smarter Working, Technologie
KI ist eine Schlüsseltechnologie für die digitalen Märkte von morgen und gleichzeitig ein wichtiges Querschnittsthema. Ziel des eco als größtem Verband der Internetwirtschaft Europas ist es, die Akzeptanz von KI zu fördern, indem er organisatorische, technische,...
by Detlev Artelt | Mai 29, 2020 | Blog, Kundenservice, Technologie
Alle sind sich einig: Den Unternehmen, die perfekten Kundenservice leben und erlebbar machen, gehört die Zukunft. Ebenso einig ist man sich in Fachkreisen darüber, dass Digitalisierung, Automatisierung, Big Data und Analyse die Basis für traumhafte Customer...
by Detlev Artelt | Mai 26, 2020 | Blog, Smarter Working, Technologie
Datenmenge, Datenflut, Datensicherheit, Datenklau, DSGVO, die Macht der Daten. Dass Daten Einfluss auf unser Leben haben, ist bereits auch bei Berufs- und Bevölkerungsgruppen angekommen, die sich außerhalb von Forschung, IT und Marketing bewegen. Jeder ist längst...
by Katharina Wiese | Dez. 5, 2019 | Blog, Cloud Computing, Events, Technologie
Die Digitalisierung der Kommunikation bietet Unternehmen viele Chancen, sowohl unternehmensintern als auch extern. Möglichkeiten zur digitalen Zusammenarbeit, Kommunikationskanäle sowie die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen werden für Unternehmen stetig...
