by Detlev Artelt | Jan 29, 2015 | Marketing
Firmen jeder Größe stehen einer wachsenden Herausforderung gegenüber: Man möchte, dass mehr über das Unternehmen gesprochen wird und die Präsenz sowie auch Verkaufszahlen durch Empfehlungen von Kunden, Partnern und Geschäftsfreunden gesteigert werden. Grundsätzlich...
by Detlev Artelt | Jan 20, 2015 | Technologie, Unified Communications
Sanfte Migration von PBX zu Lync Sollen veraltete Telefonanlagen modernisiert oder durch eine Unified Communication-Lösung ersetzt werden? Wie viele andere Unternehmen stand auch der Spezialist für Oberflächentechnik und Möbelkomponenten, die Wilhelm Gronbach GmbH,...
by Detlev Artelt | Jan 15, 2015 | Technologie, Unified Communications
Microsoft Lync und Telefonanlage im Zusammenspiel Für eine Koexistenz von klassischer Telefonanlage und Microsoft Lync hat sich die rose plastic AG in Hergensweiler bei Lindau am Bodensee entschieden. Bereits seit 2005 setzt das Unternehmen in der internen...
by Detlev Artelt | Jan 12, 2015 | Contactcenter, Kundenservice
Unternehmen mit einem hohen Kundenservicevolumen stehen bei der Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Brief, Fax oder Chat vor der Herausforderung, die internen und/oder externen Ressourcen möglichst effizient auszunutzen, um unproduktive...
by Detlev Artelt | Jan 7, 2015 | Contactcenter, Kundenservice
Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim...
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