by Detlev Artelt | Nov. 18, 2015 | Sprache
Lange Jahre war „Die Stimme“ der Wiener Linie eine männliche, nämlich die von Franz Kaida. Im Zuge der Realisierung eines neuen Sound Designs und einer Corporate Voice, setzen die Wiener Linien seit 2013 eine weibliche Stimme ein, die der Schauspielerin und Sprecherin...
by Detlev Artelt | Okt. 13, 2015 | Headsets, Kundenservice, Technologie
Das Rad nicht neu erfinden – aber mit Rat und Tat zur Seite stehen! Die Vorteile einer Autovermietung kennt jeder. Je nach ihrem aktuellen Bedarf wählen Sie aus einem umfangreichen Angebot: den LKW zu einem Umzug – das Cabrio für ein luftiges Wochenendvergnügen – den...
by Detlev Artelt | Okt. 8, 2015 | Kundenservice, OmniChannel
jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimieren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. Besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird...
by Detlev Artelt | Aug. 18, 2015 | Kundenservice, Technologie
In Ihrer Zusammenarbeit machten es sich die Vodafone GmbH und die cognesys gmbh zum Ziel, einen effizienten Lösungsweg für eine umfassende Auswertung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Die Herausforderung lag in einer detaillierten Ermittlung und Auswertung der...
by Detlev Artelt | Juli 26, 2015 | WebRTC
Die neuen HTML 5.0 Entwicklungen: WebRTC als Ergänzung der Unternehmenskommunikation Telefonieren erfordert die Herstellung einer Verbindung von zwei Endgeräten. Die dafür notwendige Verbindungsintelligenz liegt im Netzwerk der Carrier, bei Anbietern wie Apple,...
