by Katharina Wiese | Okt. 14, 2020 | Blog
Der Finanzberater telefoniert während der Zugfahrt zu einem Außentermin mit seinem Kunden. Der Händler tauscht sich mit seinen Kollegen aus Übersee per Videokonferenz aus. Der Journalist führt von zu Hause ein telefonisches Interview und nimmt dieses auf. In vielen...
by Katharina Wiese | Juli 30, 2018 | Blog, Kundenservice
Die TeamBank AG blickt auf eine erfolgreiche, jahrzehntelange Geschichte zurück. Bereits seit 1950 ist das Unternehmen für die Wünsche seiner Kunden da. „Für 66 Jahre Innovation braucht man vor allem Erfahrung!“ hieß es daher unlängst. Mit einer...
by Detlev Artelt | Jan. 26, 2017 | Smarter Working
© Marketing Resultant GmbH Über 1.100 Stromunternehmen kämpfen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Dieser Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden führen dazu, dass der Kundenservice für Energieversorger aller Größenordnungen einen besonders...
by Detlev Artelt | Okt. 8, 2015 | Kundenservice, OmniChannel
jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimieren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. Besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird...
by Detlev Artelt | Juli 22, 2015 | Kundenservice, OmniChannel, Unified Communications
In der Versorgungswirtschaft kann ein verbesserter und personalisierter Kundenservice als wirksames Werkzeug eingesetzt werden, um sich auf einem preiskontrollierten Markt durchzusetzen. Aus diesem Grund entschied sich der Energieversorgungskonzern RWE für die...
