by Detlev Artelt | Mrz 3, 2009 | Fachartikel
Call Center Profi 03/2009: Wir sprachen mit Detlev Artelt, Herausgeber des Voice Compass und Leiter des Arbeitskreises UC beim ECO Verband, über den aktuellen Stand in Sachen Unified Communications in deutschen Call...
by Detlev Artelt | Dez 3, 2008 | Fachartikel
Funkschau 01/2008 Ein Anruf bei einem Unternehmen in den USA landet zu über 50 Prozent bei einer Maschine, die per Sprachdialog den Anrufer begrüßt und bedient. Aber was muss der europäische Unternehmer beachten, damit aus der schönen Idee des automatischen...
by Detlev Artelt | Nov 17, 2008 | Fachartikel
competence-site.de „Der erste Kontakt zum Kunden geschieht häufig per Telefon. Um diese Kommunikation sicherzustellen ist es bisher üblich, die Gespräche mit dem Kunden im eigenen Hause abzuwickeln. Hierzu wird die hausinterne Telefonanlage genutzt, die –...
by Detlev Artelt | Sep 14, 2007 | Fachartikel
crm manager.de „Telefon, Internet und Email sind nur einige unserer aktuellen Hilfsmittel in der täglichen Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Lieferanten. Das CRM System ist unsere stets aktuelle Datenquelle, wird aber hauptsächlich zur Verwaltung und...
by Detlev Artelt | Jun 25, 2007 | Fachartikel
http://1hourpaydayloansnow.com Call Center Profi Voice Solutions 2007 „In jedem Call Center sind Sprachanwendungen sinnvolle Helfer. Sie dienen der Vorqualifizierung des Anrufers, nehmen erste Informationen auf, die dann gleich an den Agent im Call Center...
by Detlev Artelt | Mai 3, 2007 | Fachartikel
creditreform 5/2007 „Sprachsoftware kann den telefonischen Service verbessern und Kosten senken. Die sprechenden Maschinen sollten Kunden jedoch nicht verprellen. (…)“
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