Call Center Profi Voice Solutions 2007 „In jedem Call Center sind Sprachanwendungen sinnvolle Helfer. Sie dienen der Vorqualifizierung des Anrufers, nehmen erste Informationen auf, die dann gleich an den Agent im Call Center übermittelt werden, oder geben bei einfachen Anfragen sogar fallabschließend Auskunft. Künftig werden sicher noch weitere Bereiche von Voice-Lösungen erschlossen – denn Sprache ist und bleibt die Zukunft. Detlev Artelt, Herausgeber des „voice compass 2007“ gibt einen Ausblick. (…)“
Sprache ist Zukunft – Voice Lösungen, erschienen in Call Center Profi Voice Solutions 2007
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