by Robin Krause | Juli 18, 2024 | Blog, Headsets, Uncategorized
In der heutigen Zeit, in der sich die Arbeitsweise ständig weiterentwickelt und neue Anforderungen an die Kommunikation am Arbeitsplatz entstehen, sind hochwertige Audio- und Videolösungen von entscheidender Bedeutung. Insbesondere in offenen Büros oder Großraumbüros,...
by Kristin Rosenow | Jan. 30, 2024 | Blog, Contactcenter
Wie Self-Service in CRM und Contact Center integriert und so das Kundenerlebnis neu gestaltet werden kann. In der heutigen Welt, in der Kommunikation und Kundenservice oft das beste sind, um sich vom Wettbewerb abzuheben, suchen Unternehmen nach...
by Kristin Rosenow | Jan. 16, 2024 | Blog, Cloud Computing
Über die Bedeutung von Usability und einfachen Lizenzmodellen Der Traum eines jeden Anwenders ist wohl eine Art “Schweizer Taschenmesser“ unter den aktuell am Markt verfügbaren UCC- und CCaaS-Lösungen. Eine einfach zu bedienenden Weboberfläche, die ein modulares...
by Kristin Rosenow | Jan. 8, 2024 | Allgemein, Blog, Contactcenter, Künstliche Intelligenz, Uncategorized
In Contact Centern gehen weltweit täglich Millionen von Anrufen ein. Bei vielen dieser Anfragen handelt es sich um Routinethemen, die den Agenten Zeit und die Unternehmen wertvolle Ressourcen kosten, die an anderen Stellen optimaler eingesetzt werden könnten: ...
by Kristin Rosenow | Dez. 4, 2023 | Allgemein, Blog, Homeoffice
Arbeit ändert sich. Das ist klar. Aber es gibt dazu mindestens drei Realitäten: Neben vielen (1) Studien sind da zum Beispiel die (2) New-Work-Bubbles bei XING und noch mehr bei LinkedIn und natürlich die echte Wirklichkeit in den Unternehmen landauf, landab. In der...
by Kristin Rosenow | Nov. 28, 2023 | Blog, Kundenservice, Unified Communications
Wir haben es heute mit anspruchsvollen Kunden zu tun, die auf verschiedensten Kanälen kommunizieren und Top-Kundenservice als State-of-the-art gewöhnt sind. Diese Kunden wünschen sich – nein sie erwarten – einfache Kommunikationswege für den Austausch mit der...
