Mit gezieltem Monitoring Mitarbeiter fördern und begeistern!
Ein Krankenversicherer mit über 150 Mitarbeitern hat mehrere Callcenter in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz. Wegen der hohen Anzahl der telefonischen Kontakte wurde entschieden, die Mitarbeiter konsequent mit Weiterbildungen und Monitoring zu...
Social Business Collaboration richtig im Unternehmen nutzen
Social Business Collaboration soll Mitarbeiter effizienter und vernetzter arbeiten lassen. Als mittelständisches Unternehmen gilt es den Sprung auf den großen Zug der Globalisierung nicht zu verpassen. Damit dies gelingt, braucht es die richtigen Werkzeuge, heißt es....
Mit Enterprise Cloud-Lösungen zusammen neue Märkte erschließen!
London / Aachen, 08. Dezember 2015 – Solgari, der globale Anbieter der weltweit ersten vollständigen Enterprise Cloud-basierten Business-Communications-Software-Lösung, hat heute seine Partnerschaft mit der aixvox GmbH bekannt gegeben. Der neutrale und...
Headsets als entscheidende Schnittstelle für Unified Communications
Das Ende des klassischen Büros Arbeiten im Büro von 9 to 5? Glaubt man den Zukunftsforschern, hat sich dieses Modell bereits überlebt. Bis 2020 werden 80% der Arbeitskräfte in Deutschland, Frankreich und Großbritannien nicht mehr an festen Standorten zu herkömmlichen...
Die Lösung für komplexe Contactcenter
Als einer der führenden Anbieter für den Vertrieb am Telefon, steht die VIAFON GmbH seit über 16 Jahren für professionelle Vertriebstätigkeit mit Konzentration auf Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten zum Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten und...
Self-Service-Lösungen verbessern den Kundendienst
T-Mobile setzt moderne Self-Service-Lösungen ein und liefert verbesserten Kundendienst Mit etwa 5 Millionen Kunden ist T-Mobile Czech Republic der führende Mobilfunkanbieter in Tschechien. Als Teil einer internationalen Initiative, setzt T-Mobile Voxeo CXP (früher...
Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog
Mittlerweile hat sich in fast jedem größeren Unternehmen Social Media als Kommunikationskanal fest etabliert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im...
Immer Office – Homeoffice – Out of Office
In dem Magazin "Wirtschaftliche Nachrichten der IHK Aachen" (Ausgabe: Dezember 2015) lesen Sie, warum Detlev Artelt, CEO der aixvox GmbH, sich gerne mit Steve Jobs und Mahatma Gandhi unterhalten hätte und warum pures Glück auch eine perfekte Internetanbindung sein...
Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten
Chat – die Bezeichnung ist irreführend. Wenn Chat im professionellen Umfeld eingesetzt wird, dann ist nicht die beiläufige Kommunikation zwischen zwei Personen gemeint. Professionelle Chat-Kommunikation verfolgt zwei ganz konkrete Zielsetzungen: Vertriebsziel:...
Sicherheit aus der Cloud
Daten sicher austauschen in der Cloud Die VR-Bank Rothenburg ob der Tauber eG ist eine Traditionsbank, welche Wert auf Kundennähe und Präsenz vor Ort legt. Zum verantwortungsvollen Umgang mit ihren Kunden zählt für sie die Sicherheit der Daten, weshalb die...
Text-to-Speech (TTS) gibt Wiener Linien eine neue Stimme
Lange Jahre war „Die Stimme“ der Wiener Linie eine männliche, nämlich die von Franz Kaida. Im Zuge der Realisierung eines neuen Sound Designs und einer Corporate Voice, setzen die Wiener Linien seit 2013 eine weibliche Stimme ein, die der Schauspielerin und Sprecherin...
Die Appolino-App hilft Kindern beim Lesen lernen
Laptops, Smartphones oder Tablets sind schlecht für Kinder? Weit gefehlt! Die appolino App beweist das Gegenteil! Mit dieser App lernen Kinder im Alter von fünf bis zehn Jahren Lesen, Schreiben und Rechnen. Die Herausgeber leiten hiermit eine neue Art des Lernens ein,...
Mieten? Leasen? – Headsets einfach auf Abruf!
Das Rad nicht neu erfinden – aber mit Rat und Tat zur Seite stehen! Die Vorteile einer Autovermietung kennt jeder. Je nach ihrem aktuellen Bedarf wählen Sie aus einem umfangreichen Angebot: den LKW zu einem Umzug – das Cabrio für ein luftiges Wochenendvergnügen – den...
Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing
jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimieren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. Besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird...
Ich brauche Sie! – die Nutzen-Argumentation, die am Telefon funktioniert
Information ist Wissen – Wissen ist Macht. So könnte man auf den Punkt bringen, warum Informationsdienstleister am Markt so wichtig sind, denn: Unternehmen treffen Entscheidungen zu einem guten Teil aufgrund von validierten Informationen. Da macht auch die IT-Branche...
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