by Robin Krause | März 10, 2025 | Blog, Headsets, Uncategorized
Contact-Center nahtlos in Microsoft Teams integrieren Viele Unternehmen nutzen Microsoft Teams als Unified Communications (UC)-Lösung. Doch beim Kundenservice stoßen sie oft an Grenzen. Eine häufige Frage lautet: „Brauche ich für mein Contact-Center eine...
by Detlev Artelt | Juni 24, 2020 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und...
by Detlev Artelt | Juni 24, 2020 | Blog, Smarter Working, Technologie
KI ist eine Schlüsseltechnologie für die digitalen Märkte von morgen und gleichzeitig ein wichtiges Querschnittsthema. Ziel des eco als größtem Verband der Internetwirtschaft Europas ist es, die Akzeptanz von KI zu fördern, indem er organisatorische, technische,...
by Detlev Artelt | Mai 26, 2020 | Blog, Smarter Working, Technologie
Datenmenge, Datenflut, Datensicherheit, Datenklau, DSGVO, die Macht der Daten. Dass Daten Einfluss auf unser Leben haben, ist bereits auch bei Berufs- und Bevölkerungsgruppen angekommen, die sich außerhalb von Forschung, IT und Marketing bewegen. Jeder ist längst...
by Katharina Wiese | Okt. 10, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle...
