by Detlev Artelt | Jul 23, 2015 | News, Technologie, WebRTC
Es ist nicht immer leicht bei den unzähligen Begriffen und Abkürzungen, wie WebRTC, API oder W3C den Überblick zu behalten. Wie es trotzdem möglich ist, sich in Gesprächsrunden über neue Internet-Standards und Echtzeitkommunikation zu behaupten, erfahren Sie jetzt!...
by Detlev Artelt | Apr 21, 2015 | Cloud Computing, News
Bis vor knapp 15 Jahren war Deutschland noch vollkommen wolkenfrei. Erst im neuen Jahrtausend entdeckten auch deutsche Unternehmen das volle Potential von Cloud Computing & Co. Vor allem die Akzeptanz sowie die Nutzung von Cloud-Anwendungen verzeichnen ein...
by Detlev Artelt | Okt 7, 2014 | Events, News
Die TOP 10 Praxistipps Kundenkommunikation Neue Lösungen und Ansätze in der Kundenkommunikation erscheinen regelmäßig, doch welches Unternehmen setzt welche innovative Lösung heute bereits ein. Die Publikation PRAXISTIPPS Kundenkommunikation berichtet jährlich über...
by Detlev Artelt | Mai 23, 2014 | News
Was ist Präsenzmanagement? In einem Online Meeting aus der Reihe Einfach Anders Arbeiten das unter der Moderation von Gunnar Sohn und Hannes Schleeh stattfand, wurden die Grundlagen von Präsenz sowie deren verschiedene Ausprägungen erläutert. Der Einsatz von...
by Detlev Artelt | Mai 6, 2013 | News
PRAXISTIPPS Kundenkommunikation als E-Book? Ab jetzt verfügbar! Pünktlich vor dem Erscheinen der mittlerweile 4. Auflage der erfolgreichen Serie “PRAXISTIPPS Kundenkommunikation” sind nun alle bereits erschienenen Ausgaben auch in digitaler Form als...
by Detlev Artelt | Mrz 5, 2013 | Events, News, OmniChannel
Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf...
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