by Katharina Wiese | Okt. 10, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle...
by Oliver Oschmann | Juni 18, 2018 | Blog, OmniChannel, Technologie, Uncategorized
Die KI kommt und ist vielerorts bereits im praktischen Einsatz. Künstliche Intelligenz kann sehr gut repetitive Aufgaben übernehmen und so den (Geschäfts-) Alltag vereinfachen. Allerdings führt der Siegeszug der KI auch zu Ängsten: wird die KI bald alle Jobs...
