by Detlev Artelt | Mai 2, 2019 | Blog
Intelligente Terminbuchung im Servicecenter via Warteschleife Ausgangslage: Vereinbaren von Wirtschaftlichkeit und hohen Service Leveln Die Barmenia Versicherungen zählen zu den großen unabhängigen Versicherungsgruppen in Deutschland. Das Produktangebot reicht von...
by Katharina Wiese | Okt 19, 2018 | Blog, Cloud Computing, Contactcenter, OmniChannel
In Zeiten der Digitalisierung ist Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice nahezu unabdingbar geworden. Nur Telefonie und E-Mail reichen den meisten Kunden nicht mehr, sie erwarten personalisierten und vor allen Dingen schnellen Service. Was in Deutschland noch auf...
by Detlev Artelt | Nov 14, 2016 | Smarter Working
© PMCS.helpLine Sofware Gruppe Unternehmen fällt es zunehmend schwerer, sich über ihre Produkte abzugrenzen. Service wird daher immer mehr zu einem differenzierenden Merkmal im Wettbewerb. Wenn nicht sogar zu dem differenzierenden Merkmal. Auch in Sektoren, die sich...
by Detlev Artelt | Okt 31, 2014 | Events
Die Veranstaltung für CC-Verantwortliche und moderne Kunden Save the date: Am 04. November 2014 findet die Kongressveranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ in Hanau statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im...
by Detlev Artelt | Mrz 5, 2013 | Events, News, OmniChannel
Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf...
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