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Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

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by Detlev Artelt | Nov. 25, 2016 | Smarter Working

© Plantronics Wir leben in einer Zeit der Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher. Dank digitaler Technologien hat der Kunde die Kontrolle darüber, wo, wann und wie er Produkte und Dienstleistungen beschafft. Infolgedessen setzen Unternehmen vermehrt auf multiple...
Vom „Au!“ zum „Wow!“ – Kunden begeistern statt zufriedenstellen

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by Detlev Artelt | Nov. 14, 2016 | Smarter Working

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Swisscom AG sorgt für Zufriedenheit beim Kunden

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by Detlev Artelt | Okt. 18, 2016 | Smarter Working

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by Detlev Artelt | Dez. 10, 2015 | Kundenservice, Unified Communications

T-Mobile setzt moderne Self-Service-Lösungen ein und liefert verbesserten Kundendienst Mit etwa 5 Millionen Kunden ist T-Mobile Czech Republic der führende Mobilfunkanbieter in Tschechien. Als Teil einer internationalen Initiative, setzt T-Mobile Voxeo CXP (früher...
Kundenzufriedenheit 2.0 – Ihre Meinung zählt!

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by Detlev Artelt | Aug. 18, 2015 | Kundenservice, Technologie

In Ihrer Zusammenarbeit machten es sich die Vodafone GmbH und die cognesys gmbh zum Ziel, einen effizienten Lösungsweg für eine umfassende Auswertung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Die Herausforderung lag in einer detaillierten Ermittlung und Auswertung der...
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