by Detlev Artelt | Nov. 25, 2016 | Smarter Working
© Plantronics Wir leben in einer Zeit der Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher. Dank digitaler Technologien hat der Kunde die Kontrolle darüber, wo, wann und wie er Produkte und Dienstleistungen beschafft. Infolgedessen setzen Unternehmen vermehrt auf multiple...
by Detlev Artelt | Nov. 14, 2016 | Smarter Working
© PMCS.helpLine Sofware Gruppe Unternehmen fällt es zunehmend schwerer, sich über ihre Produkte abzugrenzen. Service wird daher immer mehr zu einem differenzierenden Merkmal im Wettbewerb. Wenn nicht sogar zu dem differenzierenden Merkmal. Auch in Sektoren, die sich...
by Detlev Artelt | Okt. 18, 2016 | Smarter Working
© brightONE Consulting GmbH Die Swisscom AG stand vor der Aufgabe, eine bestehende, auf mobile Kunden beschränkte, halbautomatisierte Kundenbefragung durch eine flexible und automatisierte Befragung abzulösen. Diese sollte zudem themenspezifisch konfiguriert werden...
by Detlev Artelt | Dez. 10, 2015 | Kundenservice, Unified Communications
T-Mobile setzt moderne Self-Service-Lösungen ein und liefert verbesserten Kundendienst Mit etwa 5 Millionen Kunden ist T-Mobile Czech Republic der führende Mobilfunkanbieter in Tschechien. Als Teil einer internationalen Initiative, setzt T-Mobile Voxeo CXP (früher...
by Detlev Artelt | Aug. 18, 2015 | Kundenservice, Technologie
In Ihrer Zusammenarbeit machten es sich die Vodafone GmbH und die cognesys gmbh zum Ziel, einen effizienten Lösungsweg für eine umfassende Auswertung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Die Herausforderung lag in einer detaillierten Ermittlung und Auswertung der...
