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Von Verzückung und Verwirrtheit – Emotionserkennung im Kundenservice

Von Verzückung und Verwirrtheit – Emotionserkennung im Kundenservice

by Detlev Artelt | Juni 24, 2020 | Blog, Contactcenter, Kundenservice, Technologie

Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und...

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