by Detlev Artelt | Feb 19, 2015 | Contactcenter
Outsourcer verbessert mit Altitude uCI das Management standortübergreifender Kampagnen „Altitude Software stellt nicht nur hervorragende Technik zur Verfügung, die Altitude-Teams waren auch am gesamten Designprozess beteiligt. Ich muss schon sagen, sie sind wirklich...
by Detlev Artelt | Jan 7, 2015 | Contactcenter, Kundenservice
Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim...
by Detlev Artelt | Nov 5, 2014 | Contactcenter, Kundenservice
Experten aus Callcenter, RepairManagement und Servicecenter entwickeln Trainings für Netzbetreiber – Aftersaleskosten gesenkt Ein Drittel aller Mobiltelefone wird in Deutschland direkt bei einem Netzbetreiber gekauft. So sind die Hotlines von T-Mobile, Vodafone,...
by Detlev Artelt | Okt 31, 2014 | Events
Die Veranstaltung für CC-Verantwortliche und moderne Kunden Save the date: Am 04. November 2014 findet die Kongressveranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ in Hanau statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im...
by Detlev Artelt | Aug 19, 2014 | Contactcenter, Kundenservice
Helly Hansen ist eine starke Marke, die für hochwertige Outdoor-Kleidung mit innovativen Funktionen steht. Das Unternehmen agiert von Standorten in Norwegen, Deutschland, England und den USA aus. Die Infrastruktur für die Kommunikation ist im Laufe der Jahre an jedem...
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