by Detlev Artelt | Jun 17, 2015 | Cloud Computing, Contactcenter, Events
Die Anforderungen an ein Service Center sind in den letzten Jahren vielschichtiger und komplexer geworden. Social Media, Online-Zusammenarbeit, Video, Chat – es gibt bereits eine Vielzahl an Kommunikationskanälen, auf die der “moderne” Kunde zugreift....
by Detlev Artelt | Apr 21, 2015 | Cloud Computing, News
Bis vor knapp 15 Jahren war Deutschland noch vollkommen wolkenfrei. Erst im neuen Jahrtausend entdeckten auch deutsche Unternehmen das volle Potential von Cloud Computing & Co. Vor allem die Akzeptanz sowie die Nutzung von Cloud-Anwendungen verzeichnen ein...
by Detlev Artelt | Mrz 26, 2014 | Cloud Computing, Events
Die World of Cloud 2014 in Frankfurt Cloud Computing revolutioniert den IT-Markt! Nicht erst seit heute, sondern bereits seit einigen Jahren. Immer mehr Unternehmen suchen und finden ihren individuellen Weg in die Cloud. Bis zum erfolgreichen Einstieg tummeln sich...
by Detlev Artelt | Mrz 5, 2013 | Events, News, OmniChannel
Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf...
by Detlev Artelt | Nov 27, 2012 | Allgemein
Flexible, mobile, individual: The new workplace More and more business companies give thought to the workplace of the future. How will it look like and which modifications will be made? Particularly mobile devices such as smartphones and tablets boost flexibility in...
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