by Detlev Artelt | Mrz 5, 2013 | Events, News, OmniChannel
Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf...
by Detlev Artelt | Jan 14, 2013 | Fachartikel
treasurer Squt 04/2012 – Seit über zehn Jahre proklamieren Carrier, Software-Anbieter und Telefonanlagenhersteller: „VoIP ist die Zukunft – ISDN hat ausgedient!“ Komisch – alle Innovationen werden immer schneller zum Standard und neue...
by Detlev Artelt | Okt 23, 2012 | Blog
5 Fragen zu UCC Herr Artelt, wir möchten anhand der Fragen gern erfahren wie etabliert ist Unified Communications & Collaboration im deutschen Markt? saving account payday loans direct lenders Welche Kommunikationskanäle werden heute überhaupt standardmäßig in den...
by Detlev Artelt | Sep 26, 2012 | News
Was hat ein Yachtcharter Unternehmen mit Spracherkennung zu tun, wozu braucht ein Zahnarzt Unified Communications und wie kann man schon durch kleine Änderungen Contact Center effizienter gestalten? Diese und noch weitere Fragen beantworten die neuen PRAXISTIPPS...
by Detlev Artelt | Dez 21, 2010 | Blog
„Die potentiellen Probleme bei einer Einführung von Unified Communications liegen weniger auf der technischen sondern viel mehr auf der menschlichen Seite. Eine Veränderung in bestehenden Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen fällt vielen Mitarbeitern schwer....
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