Sprinklr hat sich als führender Anbieter einer Omni-Channel Plattform etabliert, die eine breite Palette von Kanälen auf einer einzigen Codebasis verbindet. Dieser einzigartige Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu bieten. Mit dem Konzept des „Channelless Customer Service“ können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden effektiv erfüllen, unabhängig davon, über welchen Kanal die Interaktion erfolgt.
Eine der herausragenden Eigenschaften von Sprinklr ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in seine Plattform. Die Nutzung von KI-Disziplinen wie Predictive Engine, Routing-Algorithmen und Conversational AI ermöglicht es Unternehmen, effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren und personalisierte Interaktionen bereitzustellen. Darüber hinaus integriert Sprinklr Large Language Modelle wie ChatGPT und Vertex AI, um die Leistungsfähigkeit seiner Plattform zu erweitern und als AI+ zu präsentieren.
Sprinklr ist ursprünglich aus der Welt des Social Listenings entstanden, wodurch das Unternehmen einen tiefen Einblick in die öffentliche Wahrnehmung und die Kundeninteraktionen gewonnen hat. Dieser Ursprung hat es Sprinklr ermöglicht, sich kontinuierlich auf die gesamte Customer Experience Journey zu konzentrieren, angefangen vom Social Listening und der Marktforschung bis hin zur Post-Sales-Betreuung. Diese ganzheitliche Sichtweise ermöglicht es Unternehmen, die Customer Experience umfassend zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
Aber was ist überhaupt Social Listening?
Social Listening bezeichnet das Monitoring und Analysieren von Online-Gesprächen und -Erwähnungen über eine Marke, ein Produkt oder ein Thema in sozialen Medien und anderen digitalen Plattformen. Unternehmen nutzen Social Listening, um zu verstehen, was Kunden sagen, wie sie reagieren und welche Trends sich entwickeln. Durch die Analyse von Daten aus Kommentaren, Bewertungen und Beiträgen können sie Einblicke in die öffentliche Meinung gewinnen, ihre Strategien anpassen und auf Kundenbedürfnisse oder -probleme schneller reagieren. Es ist ein wichtiges Tool im modernen Marketing und Kundenservice.
Die All-in-One-Plattform von Sprinklr bietet eine breite Palette von Modulen, die im Contact Center benötigt werden, alles von einem Hersteller auf einer Codebasis. Diese integrierte Lösung ermöglicht es Unternehmen, effizientere und nahtlosere Kundenerlebnisse zu schaffen, da sie nicht mehr auf eine Vielzahl von separaten Services angewiesen sind, die möglicherweise nicht miteinander kompatibel sind. Wer versucht, im Geschäftsleben eine Online-Präsens aufrecht zu erhalten, der wird immer wieder auf dieses Problem stoßen. Es gibt viele verschiedene Plattformen und Formate, und kaum eine ist nahtlos mit einer anderen kompatibel. Dabei alles Nötige im Blick zu behalten und zu organisieren, kann ein Full-Time-Job sein.
Hier kommt beispielsweise das Omnichannel-Routing von Sprinklr ins Spiel, die einem hier unter die Arme greifen kann, um so die Arbeit bis zu 30% effektiver zu machen.
Die Integration von Large Language Modellen wie ChatGPT und Vertex AI bietet Sprinklr die Möglichkeit, innovative KI-Technologien zu nutzen, um die Customer Experience weiter zu verbessern. Durch die Kombination von Social Listening, KI-Funktionen und Large Language Modellen schafft Sprinklr eine umfassende Plattform, die die Anforderungen an die Customer Experience in einer digitalen Welt erfüllt und übertrifft.
Insgesamt bietet die einzigartige Omni-Channel Plattform von Sprinklr Unternehmen die Möglichkeit, die Customer Experience Journey umfassend zu gestalten und zu optimieren. Die Integration von KI-Technologien und Large Language Modellen ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen zu schaffen, die über verschiedene Kanäle hinweg konsistent sind. Durch die Kombination von Social Listening, KI-Funktionen und einer All-in-One-Plattform positioniert sich Sprinklr als führender Anbieter von Customer Experience-Lösungen, der die Anforderungen an eine moderne und vernetzte Customer Experience erfüllt.
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