by Detlev Artelt | März 22, 2021 | Blog, Presse, Uncategorized
Der Kommunikations-Überblick 2021 Was kommt dieses Jahr an Veränderungen in der Technologie im Bereich Kommunikation und Kollaboration auf uns zu? Worauf sollten besonders Service Center ihr Augenmerk richten? Aufwelche Technologien und Lösungen Sie einen Blick werfen...
by Detlev Artelt | Feb. 1, 2021 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen....
by Detlev Artelt | Jan. 5, 2021 | Blog, OmniChannel
Eine Cloud-Lösung für alles? Vom Empfang über Omnichannelfunktionalitäten bis hin zur gefürchteten Integration von WhatsApp und Co? Ist das realisierbar und funktioniert auch wirklich im Alltag? PeterConnects beweist mit seiner neuen Lösung, dass das keine...
by Katharina Wiese | Sep. 21, 2020 | Blog, Contactcenter
Wieviel „Mensch“ braucht der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft? Was übernehmen Bots und die künstliche Intelligenz? Welche Rolle spielen Collaboration-Tools und Video-Kommunikation? Und: Wie und in welcher Arbeitswelt werden diese Dialoggestalter arbeiten – agil...
by Katharina Wiese | Feb. 14, 2019 | Blog, Contactcenter, Events
Aachen/Berlin: Mit mehr als 270 Ausstellern, ist die CCW die größte Messe zum Thema Call Center, Omnichannel, Unified Communications und KI im deutschsprachigen Raum. Bei solch einer großen Auswahl den Überblick zu behalten und den richtigen Ansprechpartner zu finden,...
