by Detlev Artelt | März 29, 2021 | Blog
Wenn es um das Thema Wandel und Digitalisierung geht, ist die Haufe Group ein klarer Vorreiter. In den letzten Jahren hat sich die Unternehmensgruppe vom klassischen Printverlag zu einem innovativen Anbieter ganzheitlicher Unternehmenslösungen weiterentwickelt....
by Detlev Artelt | Feb. 1, 2021 | Blog, Contactcenter
Die Digitalisierung verändert das Wirtschaften und Leben in beinah jedem Aspekt. Für die Arbeit der Contact Center bedeutet das einen zunehmenden Wandel von reaktiver zu proaktiver Kontaktaufnahme seitens der Serviceanbieter, notwendig höhere Beratungs-Skills und eine...
by Katharina Wiese | Sep. 21, 2020 | Blog, Contactcenter
Wieviel „Mensch“ braucht der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft? Was übernehmen Bots und die künstliche Intelligenz? Welche Rolle spielen Collaboration-Tools und Video-Kommunikation? Und: Wie und in welcher Arbeitswelt werden diese Dialoggestalter arbeiten – agil...
by Katharina Wiese | Nov. 27, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der...
by Katharina Wiese | Aug. 7, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die...
