by Katharina Wiese | Okt. 19, 2018 | Blog, Cloud Computing, Contactcenter, OmniChannel
In Zeiten der Digitalisierung ist Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice nahezu unabdingbar geworden. Nur Telefonie und E-Mail reichen den meisten Kunden nicht mehr, sie erwarten personalisierten und vor allen Dingen schnellen Service. Was in Deutschland noch auf...
by Katharina Wiese | Juli 11, 2018 | Blog, Contactcenter, Kundenservice
Kinderspiel ist einfach, ohne komplizierte Abläufe, kreativ, aber trotzdem simpel. Manchmal reicht schon ein Karton, ein Stück Schnur oder ein Tuch. Im Vordergrund steht der Spaß und die Freude am Handeln. Was hat das mit Themen wie Kundenservice oder mit dem...
by Detlev Artelt | Okt. 19, 2017 | Blog, Smarter Working
© Patrick Brassat – Fotolia.com Arbeitsplatz der Zukunft: Move to the next Level Digitale Technologien sind heute nicht mehr wegzudenken. Durch sie sind viele neue Formen der Zusammenarbeit in Teams und auch firmenübergreifend entstanden – der Arbeitsplatz 4.0...
by Detlev Artelt | Nov. 18, 2016 | Smarter Working
© NetTask Die Generation Y hat den Unternehmen gezeigt, dass soziale Medien, Digitalisierung und mobile Endgeräte einen großen Einfluss haben. Nun stürmt die Generation Z auf den Arbeitsmarkt und stellt Unternehmen mit ihrem Selbstverständnis vor neue Aufgaben. Für...
by Detlev Artelt | Nov. 3, 2016 | Smarter Working
© teamFON GmbH Vor einiger Zeit gab es Werbung für ein Videokonferenzsystem, bei dem die Teilnehmer an Monitoren lebensgroß am Konferenztisch abgebildet werden. So toll diese hunderttausend Euro teuren Enterprise-Lösungen auch wirken, für den Mittelstand sind diese...
