by Detlev Artelt | Jan. 7, 2015 | Contactcenter, Kundenservice
Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim...
by Detlev Artelt | Dez. 5, 2014 | Contactcenter
Callcenter ist nicht gleich Callcenter! Oberflächig betrachtet glaubt man, es gäbe ein Standard-Callcenter und dieses wäre dann auch als Cloud-Service (Nutzen statt beschaffen und selbst betreiben) besonders günstig zu haben. Provokative Frage: Ist das wirklich so?...
by Detlev Artelt | Nov. 5, 2014 | Contactcenter, Kundenservice
Experten aus Callcenter, RepairManagement und Servicecenter entwickeln Trainings für Netzbetreiber – Aftersaleskosten gesenkt Ein Drittel aller Mobiltelefone wird in Deutschland direkt bei einem Netzbetreiber gekauft. So sind die Hotlines von T-Mobile, Vodafone,...
by Detlev Artelt | Sep. 30, 2014 | Contactcenter, Headsets, Technologie
Intelligente Headsets verbessern die Performance in Callcentern Das Callcenter ist das Herzstück eines modernen Unternehmens, von dem aus über diverse Kommunikationskanäle mit bestehenden und potenziellen Kunden kommuniziert wird. Angesichts des ständig zunehmenden...
by Detlev Artelt | Feb. 26, 2009 | Events, Presse
Die Fachmesse und -konferenz beleuchtet neueste Technologien in den Bereichen Sprachautomation und mobile Suchtechnologie no verification payday loans Aachen/San Diego 26.02.2009:In San Diego, Kalifornien, findet vom 2. bis zum 4. März 2009 zum zweiten Mal die Voice...
