by Detlev Artelt | Okt. 5, 2016 | Smarter Working
© HCD GmbH Hektik und Unruhe ist das, was die 20 Beschäftigten im Servicedesk gar nicht gebrauchen können. Ihr Einsatz ist nämlich nicht nur gefragt, wenn Anwender aus dem ganzen Konzern Unterstützung bei der Benutzung ihrer PCs und der manchmal sehr komplexen...
by Detlev Artelt | Feb. 17, 2016 | Contactcenter
Ein Krankenversicherer mit über 150 Mitarbeitern hat mehrere Callcenter in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz. Wegen der hohen Anzahl der telefonischen Kontakte wurde entschieden, die Mitarbeiter konsequent mit Weiterbildungen und Monitoring zu...
by Detlev Artelt | Aug. 31, 2015 | Contactcenter, Technologie
Optimale Organisation, die Einhaltung von Terminen und die bestmögliche Verteilung von Anfragen und Aufgaben sind für die Baustoffindustrie essentiell. Das hat auch die Dorner Electronic GmbH erkannt und entwickelt seit mehr als 40 Jahren innovative, zuverlässige...
by Detlev Artelt | Juli 7, 2015 | Technologie
Patienten mit schweren Herzerkrankungen kann mit Implantaten – wie Herzschrittmachern, Defibrillatoren, Herzmonitoren oder CRT-Geräten – wirksam geholfen werden. Der Hersteller Medtronic GmbH aus Meerbusch bietet für seine Geräte einen anwenderfreundlichen...
by Detlev Artelt | Feb. 19, 2015 | Contactcenter
Outsourcer verbessert mit Altitude uCI das Management standortübergreifender Kampagnen „Altitude Software stellt nicht nur hervorragende Technik zur Verfügung, die Altitude-Teams waren auch am gesamten Designprozess beteiligt. Ich muss schon sagen, sie sind wirklich...
