Smarte Services : Das „Internet der Dinge“ verändert Wertschöpfung
Die Schaffung smarter Services mittels neuer digitaler Geschäftsmodelle gewinnt in unserer Wirtschaft deutlich an Priorität. Im Mittelpunkt der smarten Servicewelt...
Multimediale Markenbotschafter brauchen neue Arbeitswelten
Alle Welt spricht vom Omnichannel-Kundendialog. Von einem einheitlichen Serviceerlebnis über alle Kanäle. Doch wenn es an die Umsetzung geht, tauchen die Herausforderungen erst auf....
Smart Mobile – Safe Mobile – Risiken und Chancen des Mobile Business
Für viele Menschen in Deutschland ist das Smartphone ein unverzichtbarer Begleiter geworden. Ob unterwegs im Zug, während Wartezeiten oder auf verschiedenen...
Smart in der Wolke – Cloud Computing einfach erklärt
Bis vor knapp 15 Jahren war Deutschland noch vollkommen wolkenfrei. Erst im neuen Jahrtausend entdeckten auch deutsche Unternehmen das volle Potenzial von Cloud...
Work@Home – Smarte Vorteile mit dem Arbeitsmodell der Zukunft
Arbeitsplätze und Arbeitsmodelle im Wandel: Veränderung in unserer Gesellschaft Bevölkerungsdichte und damit auch die Zahl der potenziellen Arbeitnehmer in...
Homeoffice im Jahr 2016 – Eine Bilanz
So neu ist das Thema ja nun inzwischen nicht mehr. Ohne ihm bewusst den Namen „Homeoffice“ zu geben, hat man sich vor allem in leitenden Positionen ja beinahe immer schon...
Smarter Working – der Weg zum neuen Arbeiten
Wir alle arbeiten zunehmend mobil und flexibel. Die gute Nachricht: Genau das macht uns nicht nur produktiver, sondern auch kreativer. Eine deprimierende, aber...
Time for Change – Wie sich die Arbeitswelt verändert
6:30 – Mit dem sanften Vibrieren seiner Smartwatch und leiser Musik aus seinem Handy startet der Tag von Lars Pascal. Wieder einmal hat die Weck-App den perfekten Zeitpunkt zum Aufwachen gefunden, so dass er erholt in den Tag starten kann. Ein Blick auf den...
Kundenservice als Datenschatzkammer
Wer Kundenfeedback aus Serviceprozessen und dem Social Web gezielt nutzt, kann einen Datenschatz heben, der die eigene Wettbewerbsfähigkeit signifikant steigert. Täglich bewältigen Servicecenter tausende Anfragen über Telefon, E-Mail und Brief. Dazu kommen...
Einfach Online Arbeiten 2016 – Die Messe in der Cloud
In drei Wochen ist es soweit: die virtuelle Messe "Einfach Online Arbeiten 2016" blickt dann gemeinsam mit knapp 2.000 Besuchern, über 40 Ausstellern und 50 Sprechern in die Zukunft der digitalen Gesellschaft. Mittlerweile spielt es in vielen Unternehmen keine Rolle...
Verschriftete Mailboxen als Callcenter-Alternative
Mittelständler, Praxisnetzwerke und Ärzte stehen häufig vor der Herausforderung kurzfristig ein hohes Anruferaufkommen effektiv zu bearbeiten, beispielsweise der Montagmorgen in der ärztlichen Praxis oder der Unternehmer mit Saisongeschäft. Zahlreiche technische...
Ein modernes Kampagnenmanagementsystem im Contactcenter – was bringt es wirklich?
Mit Neukunde.com verwenden wir eine ausgereifte Softwarelösung, mit der wir neue Kampagnen schnell umsetzen und effizient bearbeiten können. Sönke Gedaschko, Geschäftsführer, WeFonia GmbH Die WeFonia GmbH realisiert als unabhängiges Callcenter im In- und...
Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter
MediaShop ist ein international operierendes TV-Shopping-Unternehmen, das europaweit erfolgreich in 12 Ländern tätig ist. Die MediaShop Holding ist eine Gruppe führender Handelsunternehmen, die innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt und diese über...
Digitaler Wandel auf der Cebit – Neuwork und THE LOFT
Besuchen Sie die Neuwork-Experten im CeBIT-Loft Im THE LOFT erleben Sie vom 14. - 18. April 2016 die Auswirkungen der digitalen Transformation auf verschiedene Lebens- und Arbeitsbereiche hautnah. Es geht nicht nur um die Technologie, sondern vielmehr um die Nutzung...
Individuelle Software für individuelle Reisen
Pauschalreisen sind beliebt und werden gern gebucht. Doch für viele sind die Pakete aus Flug und Hotel nicht flexibel genug. Individuelle Reiseverläufe, Sonderwünsche, etwa Ausflüge oder auch Zwischenstopps, lassen sich bei den Paketen nur schwer realisieren. Hier...
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